Hjælp og svar
Ofte stillede spørgsmål
Find hurtige svar om kontaktlinser, recepter, bestilling, levering, betaling, returnering og linsepleje. Vælg et emne nedenfor, eller gennemse spørgsmålene.
Ny med kontaktlinser
Kom godt i gang, egnethed og de spørgsmål, der opstår før din første tilpasning.
Kan alle bruge kontaktlinser?
Mange kan bruge kontaktlinser, men de passer ikke til alle eller alle øjne. En professionel kontaktlinseundersøgelse og -tilpasning bør afgøre, om linser er egnede til dig, og fastlægge præcis hvilket produkt du skal bruge.
Skal jeg gå til en optiker eller øjenspecialist, før jeg prøver kontaktlinser første gang?
Ja. Begynd med en professionel kontaktlinseundersøgelse og -tilpasning. Her vurderes det, om kontaktlinser er egnede til dine øjne, der findes en bestemt linse, og du lærer at sætte den i, tage den ud og pleje den.
Kan jeg bruge min brillerecept til at vælge kontaktlinser?
Nej. En brillerecept er ikke en kontaktlinserecept, og valget af kontaktlinser afhænger både af linsemodel, pasform og linsespecifikke værdier samt styrke.
Gør kontaktlinser ondt?
Kontaktlinser bør normalt ikke gøre ondt, når linsen er egnet, korrekt tilpasset og bruges som anvist. Tag linsen ud, og søg faglig rådgivning, hvis smerter eller betydeligt ubehag fortsætter.
Er det svært at sætte kontaktlinser i, og hvor lang tid tager det at lære?
Det kan føles uvant i starten, men for mange bliver det lettere med lidt øvelse. Hvor lang tid det tager, varierer fra person til person. Ved den første tilpasning bør du få vejledning i, hvordan du sætter linserne i og tager dem ud på en sikker måde.
Kan man sætte en kontaktlinse i med vrangen ud?
Ja. En blød kontaktlinse kan vendes med vrangen ud og sættes i den forkerte vej. Det er normalt ikke skadeligt, hvis det sker kortvarigt, men linsen kan føles ubehagelig, bevæge sig mere end normalt eller give sløret syn. Tag linsen ud, kontrollér formen, vend den rigtigt og sæt den i igen.
For at kontrollere linsen skal du placere den på fingerspidsen. Når den vender rigtigt, skal den danne en jævn lille skål med kanterne pegende opad. Hvis kanterne bøjer udad som en flad tallerken, er linsen sandsynligvis vendt med vrangen ud.
Nogle linser har også orienteringsmarkeringer. Nogle ACUVUE-kontaktlinser har for eksempel en lille 1-2-3-markering, som står i den rigtige rækkefølge, når linsen vender korrekt.
Fra hvilken alder kan børn eller teenagere begynde at bruge kontaktlinser?
Der findes ikke én bestemt alder, der passer til alle. Børn og teenagere kan bruge kontaktlinser, når en optiker eller anden øjenfaglig person har vurderet øjnene og tilpasset linserne, og personen er moden nok til at sætte dem i, tage dem ud og passe dem på en sikker måde. Alder alene afgør derfor ikke, om kontaktlinser er egnede – en 15-årig kan for eksempel godt bruge kontaktlinser, hvis disse betingelser er opfyldt.
Kan jeg kun bruge kontaktlinser indimellem, for eksempel til sport eller træning?
Ja. Kontaktlinser kan tilpasses til lejlighedsvis brug, blandt andet til sport, træning eller særlige lejligheder. Brug kun den præcise linse, der er tilpasset til dig, og følg anvisningerne for brug og udskiftning. Ved nogle sportsgrene kan det stadig være nødvendigt med passende øjenbeskyttelse.
Kan jeg bruge kontaktlinser, hvis jeg er over 40?
Ofte ja. Multifokale og andre typer kontaktlinser kan hjælpe, når evnen til at fokusere tæt på ændrer sig med alderen, men den rette linse skal vurderes og tilpasses til dig.
Kan jeg bruge kontaktlinser, hvis jeg har astigmatisme?
Ofte ja. Toriske kontaktlinser er designet til at korrigere astigmatisme. Den præcise linsemodel, cylinder (CYL), akse (AXIS) og øvrige værdier skal tilpasses til dine øjne, så brug den linse og de værdier, som din optiker eller anden øjenfaglig fagperson har anbefalet.
Kan jeg bruge multifokale kontaktlinser?
Ofte ja. Multifokale kontaktlinser kan korrigere synet både på afstand og tæt på hos personer med alderssyn (presbyopi). Den præcise linsemodel og ADD-værdi skal tilpasses til dine øjne, så brug den linse og de værdier, som din optiker eller anden øjenfaglig fagperson har anbefalet.
Recept og linseparametre
Find og forstå præcis det produkt og de værdier, du skal bruge, når du genbestiller.
Skal jeg uploade en recept, når jeg bestiller hos Netlens?
Nej. Netlens kræver ikke, at du uploader en recept, når du bestiller. Du bør stadig bruge en aktuel kontaktlinserecept og bestille præcis den linsemodel og de værdier, der er tilpasset eller anbefalet til dig.
Hvor finder jeg mine kontaktlinseværdier?
Produktnavnet og værdierne står normalt på din nuværende kontaktlinseæske og ofte også på hver blisterpakning. De kan også stå på din kontaktlinserecept.
Hvad betyder SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC og DIA?
SPH eller PWR er linsens styrke. CYL og AXIS beskriver korrektion af bygningsfejl, ADD bruges til multifokal korrektion, BC er basiskurven, og DIA er linsens diameter.
Hvorfor kan jeg ikke vælge BC eller DIA for visse kontaktlinser?
Nogle linsemodeller fremstilles kun med én fast basiskurve eller diameter. Når der kun findes én værdi, er der ikke noget, du skal vælge.
Kan højre og venstre øje have forskellige værdier eller bruge forskellige kontaktlinsemodeller?
Ja. Indtast de ordinerede værdier for hvert øje separat. Hvis du er blevet tilpasset med forskellige kontaktlinsemodeller til de to øjne, skal du tilføje hvert produkt separat og bruge de korrekte værdier til det pågældende øje.
Se, hvordan du bestiller til to øjne med forskellige værdier
Kan jeg skifte til en anden kontaktlinse, hvis værdierne ser ens ud?
Nej, ikke alene fordi værdierne ligner hinanden. Forskellige linsemodeller kan have forskellige materialer, design og pasform, så spørg en øjenspecialist, før du skifter produkt.
Kan Netlens fortælle mig, hvilken kontaktlinse jeg skal vælge?
Netlens kan hjælpe dig med at finde produkter og forstå bestillingsprocessen, men foretager ikke en professionel førstegangstilpasning og afgør ikke, hvilken linse der klinisk set er egnet til dine øjne.
Min optiker bruger et andet produktnavn. Hvordan finder jeg producentens linse?
Nogle optikere sælger en linse fra en producent under et andet produktnavn. Sammenlign den med Netlens' guide til optikermærker, og kontrollér derefter, at producentens produkt og samtlige værdier stemmer præcist overens.
Hvad skal jeg gøre, hvis en af de ordinerede værdier ikke er tilgængelig?
Kontrollér først, at du har valgt præcis den rigtige linsemodel. Vælg ikke den nærmeste værdi. Spørg din optiker eller øjenspecialist, før du bestiller.
Bestilling og produkter
Praktisk hjælp til produkter, pakningsstørrelser og til at afgive den rigtige bestilling.
Hvordan bestiller jeg kontaktlinser hos Netlens?
Find præcis den kontaktlinsemodel, du allerede bruger, indtast værdierne for hvert øje, vælg antal æsker, og kontrollér alle valg, før du gennemfører betalingen.
Hvor mange æsker skal jeg bestille?
Det afhænger af pakningsstørrelsen, hvor ofte hver linse udskiftes, og om begge øjne bruger det samme produkt og de samme værdier. Beregn antallet for hvert øje separat, før du bestiller.
Indeholder en pakke med 30 stk. 30 linser eller 30 par?
En pakke med 30 stk. indeholder 30 enkelte linser, ikke 30 par. Hvis du bruger endagslinser på begge øjne, rækker én pakke med 30 stk. til hvert øje normalt til 30 dage.
Kan jeg genbestille de samme kontaktlinser, som jeg tidligere har købt?
Ja. Brug præcis den samme model og de samme værdier som på dine nuværende linser eller din tidligere bestilling, og kontrollér, at oplysningerne stadig er aktuelle, før du gennemfører genbestillingen.
Jeg kan ikke finde min kontaktlinsemodel. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér producentens fulde navn og produktnavnet på din nuværende æske. Hvis din optiker bruger et andet navn, skal du bruge guiden til optikermærker. Ellers kan du kontakte kundeservice for at få hjælp til at finde produkter på hjemmesiden.
Levering og sporing
Aktuel information om forventede leveringstider, fragtpriser og sporing af din bestilling.
Hvor lang er leveringstiden, og hvorfor kan den variere mellem produkter?
Produkter, der er på lager, leveres normalt inden for 1–2 hverdage i Sverige, 2–3 hverdage i Danmark og Finland og 3–5 hverdage på andre europæiske markeder. Nogle produkter kan have længere leveringstid afhængigt af tilgængeligheden, så kontrollér altid leveringsestimatet, der vises for produktet og ved kassen.
Hvordan sporer jeg min ordre, og hvad gør jeg, hvis den er forsinket?
Når din ordre er afsendt, finder du sporingsoplysningerne i leveringsbekræftelsen, som sendes via e-mail. Hvis du ikke kan finde mailen, skal du tjekke din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i usædvanligt lang tid, eller leveringen er væsentligt forsinket, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer.
Hvad koster levering, og hvornår kan jeg se den samlede pris?
Netlens tilbyder forskellige leveringsmuligheder afhængigt af destinationen og ordren. De tilgængelige leveringsmetoder og eventuelle leveringsomkostninger vises ved kassen, før du gennemfører købet. Du kan også se den samlede pris, før du afgiver ordren.
Bliver produkter i den samme bestilling leveret samlet?
Ja. Produkter i den samme bestilling sendes normalt samlet. Se oplysningerne om netop din bestilling i ordre- og leveringsbekræftelsen, og kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål til leveringen.
Betaling og priser
Hvad den viste pris omfatter, og hvad du ser ved betaling.
Er priserne inklusive moms?
Ja. Netlens' priser vises inklusive moms.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land og vises ved betaling.
Returnering og tilbagebetaling
Betingelser, returproces og tidspunkt for tilbagebetaling i henhold til de gældende vilkår.
Kan jeg returnere kontaktlinser?
Ja. Uåbnede linseæsker, der opfylder returbetingelserne, kan returneres. Netlens tilbyder i øjeblikket 365 dages gratis returret, og de returnerede varer skal være uåbnede, ubeskadigede og uden mærker.
Der følger en forudbetalt returlabel med hver forsendelse. Sæt blot labelen på returpakken, og send den tilbage til os.
Kan jeg returnere en åbnet kontaktlinseæske?
Nej. Af hygiejniske grunde kan åbnede kontaktlinseæsker ikke returneres.
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Netlens tilbyder i øjeblikket frivilligt 365 dages returret fra leveringsdatoen for produkter, der opfylder betingelserne. Lovbestemt fortrydelsesret kan også gælde i henhold til den lovgivning, der gælder for dit køb.
Hvordan returnerer jeg en vare, og er det gratis?
Returer, der er omfattet af Netlens' 365-dages returpolitik, er gratis. Pak varen forsvarligt, sæt den forudbetalte returlabel, der fulgte med leveringen, på pakken, og aflever den hos den transportør, der står på labelen. Der kræves ingen separat returformular.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når din retur er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere afhængigt af returtypen og betalingsudbyderen. Se den aktuelle returpolitik for den gældende tilbagebetalingstid.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt kundeservice, oplys dit ordrenummer, og fortæl os, om du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, så hjælper vi dig med at løse problemet.
Brug, pleje og sikkerhed
Korte sikkerhedssvar på almindelige spørgsmål. Vedvarende eller alvorlige symptomer kræver faglig rådgivning.
Kan en kontaktlinse sidde fast eller komme om bag øjet?
En kontaktlinse kan ikke komme om bag selve øjeæblet. Den kan glide ind under et øjenlåg eller blive tør og svær at tage ud. Forsøg ikke at tvinge den fri, og brug ikke skarpe genstande. Følg den udtagningsteknik, du har fået vist, og søg professionel hjælp, hvis du ikke kan få linsen ud.
Kan jeg sove med kontaktlinser?
Nogle kontaktlinser er godkendt til brug natten over eller til forlænget brug, men det øger risikoen for øjeninfektion at sove med kontaktlinser. Sov kun med den pågældende linse, hvis den er godkendt til brug natten over, og en optiker eller anden øjenfaglig fagperson har vurderet, at den er egnet til dig.
Kan jeg gå i bad med kontaktlinser?
Det er bedst at undgå at få postevand i øjnene, mens du bruger kontaktlinser, da vand kan indeholde mikroorganismer, som kan øge risikoen for øjeninfektion. Hvis du går i bad med kontaktlinserne i, bør du holde øjnene lukkede, når vandet løber over ansigtet, og undgå direkte kontakt mellem linserne og vandet. Hvis linserne alligevel kommer i kontakt med vand, bør du tage dem ud bagefter. Udskift endagslinser, og rengør og desinficér genanvendelige linser, før du bruger dem igen.
Kan jeg svømme med kontaktlinser?
Det sikreste er at tage kontaktlinserne ud, inden du svømmer, da vand kan indeholde mikroorganismer, som kan øge risikoen for irritation eller infektion. Hvis du alligevel svømmer med kontaktlinser, bør du bruge tætsluttende svømmebriller for at minimere kontakten med vand. Endagslinser bør udskiftes efter svømning, mens genanvendelige linser skal rengøres og desinficeres grundigt.
Kan jeg skylle kontaktlinser med vand fra hanen?
Nej. Kontaktlinser må ikke skylles eller opbevares i vand fra hanen. Brug de plejeprodukter og den metode, der anbefales til netop din linse.
Kan kontaktlinser forårsage øjeninfektioner?
Brug af kontaktlinser kan være forbundet med øjeninfektion, især hvis linserne bruges eller plejes forkert. Følg anvisningerne om hygiejne, brug og udskiftning, og reagér hurtigt, hvis der opstår symptomer.
Hvordan skal flergangslinser rengøres og udskiftes?
Rengør, desinficér og opbevar genanvendelige linser med det anbefalede linseplejesystem og frisk linsevæske, og udskift dem efter planen for det specifikke produkt. Brug aldrig vand fra hanen, fyld ikke frisk linsevæske oven i brugt væske, og forlæng ikke udskiftningsintervallet med vilje.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit øje bliver rødt, gør ondt eller bliver usædvanligt lysfølsomt?
Tag linsen ud, og sæt den ikke i igen. Søg hurtigt professionel rådgivning, især hvis du har tydelige smerter, rødme, lysfølsomhed, sekret fra øjet eller en pludselig markant ændring i synet.
Har du stadig brug for hjælp?
Spørg os om din bestilling eller et produkt på hjemmesiden
Netlens kundeservice kan hjælpe med produkter, bestilling, levering og returnering. Kontakt en optiker eller øjenspecialist ved førstegangstilpasning, ændringer i recepten eller symptomer fra øjnene.