Hjælp og svar

Ofte stillede spørgsmål

Find hurtige svar om kontaktlinser, recepter, bestilling, levering, betaling, returnering og linsepleje. Vælg et emne nedenfor, eller gennemse spørgsmålene.

Ny med kontaktlinser

Kom godt i gang, egnethed og de spørgsmål, der opstår før din første tilpasning.

Kan alle bruge kontaktlinser?

Mange kan bruge kontaktlinser, men de passer ikke til alle eller alle øjne. En professionel kontaktlinseundersøgelse og -tilpasning bør afgøre, om linser er egnede til dig, og fastlægge præcis hvilket produkt du skal bruge.

Skal jeg gå til en optiker eller øjenspecialist, før jeg prøver kontaktlinser første gang?

Ja. Begynd med en professionel kontaktlinseundersøgelse og -tilpasning. Her vurderes det, om kontaktlinser er egnede til dine øjne, der findes en bestemt linse, og du lærer at sætte den i, tage den ud og pleje den.

Kan jeg bruge min brillerecept til at vælge kontaktlinser?

Nej. En brillerecept er ikke en kontaktlinserecept, og valget af kontaktlinser afhænger både af linsemodel, pasform og linsespecifikke værdier samt styrke.

Forstå, hvorfor kontaktlinseværdier er anderledes

Gør kontaktlinser ondt?

Kontaktlinser bør normalt ikke gøre ondt, når linsen er egnet, korrekt tilpasset og bruges som anvist. Tag linsen ud, og søg faglig rådgivning, hvis smerter eller betydeligt ubehag fortsætter.

Er det svært at sætte kontaktlinser i?

Det kan føles uvant i begyndelsen, men mange oplever, at det bliver lettere med lidt øvelse. Den første tilpasning bør omfatte vejledning i sikker isætning og udtagning.

Kan børn og teenagere bruge kontaktlinser?

Kontaktlinser kan være egnede til nogle børn og teenagere. Afgørelsen bør baseres på en professionel tilpasning, øjensundhed, modenhed og evnen til at håndtere linserne samt følge anvisninger om hygiejne og udskiftning.

Kan en 15-årig bruge kontaktlinser?

At være 15 år afgør ikke i sig selv, om kontaktlinser er egnede. En fagperson bør undersøge øjnene og tilpasse linsen, og den unge skal kunne sætte linserne i, tage dem ud og pleje dem på en ansvarlig måde.

Kan jeg nøjes med at bruge kontaktlinser en gang imellem?

Ja. Kontaktlinser kan tilpasses til lejlighedsvis brug, for eksempel på udvalgte dage eller til bestemte begivenheder. Brug kun præcis den linse, der er tilpasset til dig, og følg anvisningerne om brug og udskiftning.

Kan jeg nøjes med at bruge kontaktlinser til sport eller motion?

Ja. Mange bruger primært kontaktlinser til sport eller motion. Det kan stadig være nødvendigt med passende øjenbeskyttelse til aktiviteten.

Kan jeg bruge kontaktlinser, hvis jeg er over 40?

Ofte ja. Multifokale og andre typer kontaktlinser kan hjælpe, når evnen til at fokusere tæt på ændrer sig med alderen, men den rette linse skal vurderes og tilpasses til dig.

Recept og linseparametre

Find og forstå præcis det produkt og de værdier, du skal bruge, når du genbestiller.

Skal jeg uploade en recept, når jeg bestiller hos Netlens?

Nej. Netlens kræver ikke, at du uploader en recept, når du bestiller. Du bør stadig bruge en aktuel kontaktlinserecept og bestille præcis den linsemodel og de værdier, der er tilpasset eller anbefalet til dig.

Hvor finder jeg mine kontaktlinseværdier?

Produktnavnet og værdierne står normalt på din nuværende kontaktlinseæske og ofte også på hver blisterpakning. De kan også stå på din kontaktlinserecept.

Forstå dine kontaktlinseparametre

Hvad betyder SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC og DIA?

SPH eller PWR er linsens styrke. CYL og AXIS beskriver korrektion af bygningsfejl, ADD bruges til multifokal korrektion, BC er basiskurven, og DIA er linsens diameter.

Se en forklaring af de enkelte kontaktlinseparametre

Hvorfor kan jeg ikke vælge BC eller DIA for visse kontaktlinser?

Nogle linsemodeller fremstilles kun med én fast basiskurve eller diameter. Når der kun findes én værdi, er der ikke noget, du skal vælge.

Se, hvordan faste BC- og DIA-værdier fungerer

Kan mit højre og venstre øje have forskellige værdier?

Ja. Læs og indtast værdierne for hvert øje separat. Kontrollér øjenbetegnelsen, hele produktnavnet og alle nødvendige parametre, før du lægger linserne i kurven.

Se, hvordan du bestiller til to øjne med forskellige værdier

Kan jeg bruge forskellige kontaktlinsemodeller til mine to øjne?

Ja, hvis det er de bestemte modeller, der er tilpasset til hvert øje. Tilføj hver model separat, og indtast de korrekte værdier for det pågældende øje.

Se, hvordan du bestiller to linsemodeller

Kan jeg skifte til en anden kontaktlinse, hvis værdierne ser ens ud?

Nej, ikke alene fordi værdierne ligner hinanden. Forskellige linsemodeller kan have forskellige materialer, design og pasform, så spørg en øjenspecialist, før du skifter produkt.

Kan Netlens fortælle mig, hvilken kontaktlinse jeg skal vælge?

Netlens kan hjælpe dig med at finde produkter og forstå bestillingsprocessen, men foretager ikke en professionel førstegangstilpasning og afgør ikke, hvilken linse der klinisk set er egnet til dine øjne.

Min optiker bruger et andet produktnavn. Hvordan finder jeg producentens linse?

Nogle optikere sælger en linse fra en producent under et andet produktnavn. Sammenlign den med Netlens' guide til optikermærker, og kontrollér derefter, at producentens produkt og samtlige værdier stemmer præcist overens.

Find din optikers linse under producentens navn

Hvad skal jeg gøre, hvis en af de ordinerede værdier ikke er tilgængelig?

Kontrollér først, at du har valgt præcis den rigtige linsemodel. Vælg ikke den nærmeste værdi. Spørg din optiker eller øjenspecialist, før du bestiller.

Kontrollér den præcise model og parameterfelterne

Bestilling og produkter

Praktisk hjælp til produkter, pakningsstørrelser og til at afgive den rigtige bestilling.

Hvordan bestiller jeg kontaktlinser hos Netlens?

Find præcis den kontaktlinsemodel, du allerede bruger, indtast værdierne for hvert øje, vælg antal æsker, og kontrollér alle valg, før du gennemfører betalingen.

Se bestillingsguiden trin for trin

Hvor mange æsker skal jeg bestille?

Det afhænger af pakningsstørrelsen, hvor ofte hver linse udskiftes, og om begge øjne bruger det samme produkt og de samme værdier. Beregn antallet for hvert øje separat, før du bestiller.

Se, hvordan pakningsstørrelser for kontaktlinser fungerer

Indeholder en pakke med 30 stk. 30 linser eller 30 par?

En pakke med 30 stk. indeholder 30 enkelte linser, ikke 30 par. Hvis du bruger endagslinser på begge øjne, rækker én pakke med 30 stk. til hvert øje normalt til 30 dage.

Se flere eksempler på pakningsstørrelser

Kan jeg genbestille de samme kontaktlinser, som jeg tidligere har købt?

Ja. Brug præcis den samme model og de samme værdier som på dine nuværende linser eller din tidligere bestilling, og kontrollér, at oplysningerne stadig er aktuelle, før du gennemfører genbestillingen.

Se, hvad du skal kontrollere før en genbestilling

Jeg kan ikke finde min kontaktlinsemodel. Hvad skal jeg gøre?

Kontrollér producentens fulde navn og produktnavnet på din nuværende æske. Hvis din optiker bruger et andet navn, skal du bruge guiden til optikermærker. Ellers kan du kontakte kundeservice for at få hjælp til at finde produkter på hjemmesiden.

Kontrollér optikerens og producentens produktnavne

Hvorfor varierer leveringstiden mellem forskellige kontaktlinsemodeller?

Lagerstatus og ordrebehandling kan variere fra produkt til produkt. Brug det leveringsestimat, der vises for det relevante produkt og ved betaling. Estimatet kan ændre sig, hvis en vare kræver ekstra behandlingstid.

Se aktuelle oplysninger om levering og fragt

Levering og sporing

Aktuel information om forventede leveringstider, fragtpriser og sporing af din bestilling.

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstiden varierer efter produkt og destination. Kontrollér estimatet for produktet og den valgte leveringsform ved betaling. Tiderne er vejledende, og der kan forekomme forsinkelser hos transportøren eller i logistikken.

Se aktuelle oplysninger om levering og fragt

Hvor er min bestilling?

Se de seneste sporingsoplysninger i din leveringsbekræftelse. Hvis bestillingen er væsentligt forsinket, eller sporingen ikke er blevet opdateret, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer.

Kontakt Netlens kundeservice om en bestilling

Hvordan sporer jeg min levering?

Når din bestilling er afsendt, bør leveringsbekræftelsen indeholde sporingsoplysninger. Kontrollér din spam- eller junkmailmappe, hvis du ikke kan finde beskeden.

Se leveringsbetingelserne

Hvad koster fragten?

Eventuelle fragtomkostninger vises ved betaling, før du gennemfører købet. De tilgængelige leveringsmetoder og prisen kan afhænge af leveringsadressen og bestillingen.

Se, hvordan fragtomkostningerne vises

Bliver produkter i den samme bestilling leveret samlet?

Ja. Produkter i den samme bestilling sendes normalt samlet. Se oplysningerne om netop din bestilling i ordre- og leveringsbekræftelsen, og kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål til leveringen.

Spørg kundeservice om en bestilling med flere produkter

Betaling og priser

Hvad den viste pris omfatter, og hvad du ser ved betaling.

Er priserne inklusive moms?

Ja. Netlens' priser vises inklusive moms.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land og vises ved betaling.

Hvornår kan jeg se den samlede pris inklusive fragt?

Du kan se fragtomkostningerne og den samlede pris ved betaling, før du gennemfører købet.

Se aktuelle oplysninger om fragt

Returnering og tilbagebetaling

Betingelser, returproces og tidspunkt for tilbagebetaling i henhold til de gældende vilkår.

Kan jeg returnere kontaktlinser?

Ja. Uåbnede linseæsker, der opfylder returbetingelserne, kan returneres. Netlens tilbyder i øjeblikket 365 dages gratis returret, og de returnerede varer skal være uåbnede, ubeskadigede og uden mærker.

Der følger en forudbetalt returlabel med hver forsendelse. Sæt blot labelen på returpakken, og send den tilbage til os.

Se de fuldstændige returbetingelser

Kan jeg returnere en åbnet kontaktlinseæske?

Nej. Af hygiejniske grunde kan åbnede kontaktlinseæsker ikke returneres.

Se returbetingelserne for kontaktlinser

Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?

Netlens tilbyder i øjeblikket frivilligt 365 dages returret fra leveringsdatoen for produkter, der opfylder betingelserne. Lovbestemt fortrydelsesret kan også gælde i henhold til den lovgivning, der gælder for dit køb.

Se returfrister og -betingelser

Koster det noget at returnere en vare?

Netlens oplyser i øjeblikket, at returnering er gratis for varer, der opfylder betingelserne. Følg returanvisningerne, og brug den medfølgende returlabel.

Se de aktuelle returanvisninger

Hvordan returnerer jeg en vare?

Pak varen forsvarligt, sæt returlabelen på, og aflever pakken hos den transportør, der står på labelen. Ifølge de gældende vilkår kræves der ikke en separat returformular.

Følg hele returprocessen

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Når returneringen er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Ifølge de gældende vilkår behandles tilbagebetalinger normalt inden for 14 arbejdsdage efter registrering af returneringen.

Se de gældende vilkår for tilbagebetaling

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en forkert eller beskadiget vare?

Kontakt kundeservice, oplys dit ordrenummer, og fortæl os, om du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, så hjælper vi dig med at løse problemet.

Kontakt kundeservice om en forkert eller beskadiget vare

Brug, pleje og sikkerhed

Korte sikkerhedssvar på almindelige spørgsmål. Vedvarende eller alvorlige symptomer kræver faglig rådgivning.

Kan en kontaktlinse komme om bag øjet?

Nej. En kontaktlinse kan ikke bevæge sig om bag øjeæblet. Den kan flytte sig ind under et øjenlåg eller blive svær at finde, men øjets anatomi forhindrer den i at komme om bag øjet.

Kan en kontaktlinse sætte sig fast i øjet?

En blød linse kan nogle gange være svær at flytte eller tage ud, især hvis øjet eller linsen er tør. Brug ikke magt eller skarpe genstande. Følg den teknik, du har lært, og søg faglig hjælp, hvis du ikke kan få linsen ud.

Kan jeg sove med kontaktlinser?

Sov ikke med kontaktlinser, medmindre det præcise produkt er godkendt og egnet til brug om natten, og du har fået relevant faglig rådgivning.

Kan jeg gå i bad med kontaktlinser?

Det anbefales at tage kontaktlinserne ud, før du går i bad. Kontaktlinser bør ikke komme i kontakt med vand fra hanen, da det kan øge risikoen for øjeninfektion.

Kan jeg svømme med kontaktlinser?

Det anbefales at tage kontaktlinserne ud, før du svømmer. Kontakt med vand kan forurene linserne og øge risikoen for øjeninfektion.

Kan jeg skylle kontaktlinser med vand fra hanen?

Nej. Kontaktlinser må ikke skylles eller opbevares i vand fra hanen. Brug de plejeprodukter og den metode, der anbefales til netop din linse.

Kan kontaktlinser forårsage øjeninfektioner?

Brug af kontaktlinser kan være forbundet med øjeninfektion, især hvis linserne bruges eller plejes forkert. Følg anvisningerne om hygiejne, brug og udskiftning, og reagér hurtigt, hvis der opstår symptomer.

Hvordan skal flergangslinser rengøres og udskiftes?

Rengør, desinficér og opbevar flergangslinser med det anbefalede linseplejesystem, og udskift dem efter planen for det præcise produkt. Brug ikke vand fra hanen, og forlæng ikke bevidst udskiftningsperioden.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit øje bliver rødt, gør ondt eller bliver usædvanligt lysfølsomt?

Tag linsen ud, og søg hurtigt faglig rådgivning, især ved stærke smerter, rødme, lysfølsomhed, sekret fra øjet eller en pludselig markant ændring i synet.

Har du stadig brug for hjælp?

Spørg os om din bestilling eller et produkt på hjemmesiden

Netlens kundeservice kan hjælpe med produkter, bestilling, levering og returnering. Kontakt en optiker eller øjenspecialist ved førstegangstilpasning, ændringer i recepten eller symptomer fra øjnene.