Servicevilkår

Sidst opdateret: 2026-01-26

1. Virksomhedsoplysninger

Netlens.com drives af:

Netlens Europe AB
Organisationsnummer: 559488-9478
Registreret i Sverige

Netlens Europe AB er den juridiske sælger af alle produkter og tjenester, der tilbydes på denne hjemmeside.

2. Anvendelsesområde og accept

Disse handelsbetingelser gælder, når du handler hos os eller bruger vores hjemmeside og tjenester.

Ved at afgive en bestilling accepterer du disse vilkår. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt, før du gennemfører et køb.

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Den version, der er offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for din bestilling, gælder for dit køb.

3. Berettigelse

For at handle hos os skal du:

• Være mindst 18 år gammel
• Have den juridiske kapacitet til at indgå en bindende aftale
• Anvende en gyldig og autoriseret betalingsmetode
• Afgive bestillinger i dit eget navn

4. Bestilling og aftalens indgåelse

Når du afgiver en bestilling, modtager du en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre.

En bindende aftale indgås først, når din ordre er blevet bekræftet og afsendt af Netlens Europe AB.

Alle bestillinger er afhængige af tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af mistanke om svindel, betalingsproblemer eller tekniske fejl.

5. Priser og betaling

Alle priser vises inklusive moms.

Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit land og kan inkludere:

• PayPal
• Shopify Payments
• Svea Checkout

Betaling behandles sikkert via krypterede forbindelser og håndteres i henhold til sikkerhedsstandarderne hos de respektive betalingsudbydere.

Hvis der opstår en fejl i pris eller produktbeskrivelse, vil vi kontakte dig og give dig mulighed for at bekræfte eller annullere ordren.

6. Levering og logistik

Levering sker med den fragtmetode, der vælges ved checkout. Forsendelsesomkostninger vises før købet gennemføres.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af eksterne forhold uden for vores kontrol.

Lager, levering, returneringer og kundeservice håndteres af vores logistikpartner Footway OaaS, som fungerer som serviceudbyder på vegne af Netlens Europe AB.

Footway OaaS behandler personoplysninger kun som databehandler i overensstemmelse med vores instruktioner.

Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering, returnering eller reklamation, bedes du kontakte os. Du kan finde alle kontaktoplysninger her.

(Kundeservice drives af Footway OaaS på vegne af Netlens Europe AB.)

7. Returnering og tilbagebetaling

7.1 Lovbestemt fortrydelsesret (EU 14 dage)

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varerne.

For at udøve denne ret:

• Du skal give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne
• Varerne skal returneres inden for 14 dage efter, at du har givet besked

Tilbagebetaling behandles inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for returnering.

Returneringsomkostninger kan forekomme i henhold til gældende lovgivning.

7.2 Udvidet 365 dages returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 365 dages returret fra leveringsdatoen.

Produkter skal være:

• Uåbnede
• Ubeskadigede
• I original stand

Af hygiejniske årsager kan åbnede kontaktlinseæsker ikke returneres.

Tilbagebetaling foretages til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og godkendt.

8. Reklamationer og defekte produkter

Hvis et produkt er defekt eller forkert, bedes du kontakte kundeservice på support@footway.com.

Reklamationer håndteres af Footway OaaS på vegne af Netlens Europe AB i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

9. Kampagnekoder

Kampagnekoder:

• Er personlige
• Kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet
• Kan trækkes tilbage ved misbrug

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer eller deaktivere konti ved mistanke om misbrug.

10. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Alt indhold på denne hjemmeside, herunder tekst, billeder, varemærker og design, ejes af eller anvendes med tilladelse fra Netlens Europe AB.

Indholdet må kun anvendes til personlige og ikke-kommercielle formål.

11. Tvister og online tvistløsning

Hvis du har en klage, bedes du først kontakte kundeservice.

Hvis en tvist ikke kan løses, kan sagen indbringes for EU's online platform for tvistløsning:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Lovvalg

Disse vilkår er underlagt svensk lov.

Dog gælder altid ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du er bosiddende.

13. Kontaktlinser og ansvar for recept

Kontaktlinser er medicinsk udstyr og bør anvendes i overensstemmelse med en gyldig recept udstedt af en optiker eller anden autoriseret øjenfaglig specialist.

Ved at bestille kontaktlinser på Netlens.com bekræfter kunden, at de har en gyldig recept, og at de parametre, der vælges ved bestilling, svarer til recepten.

Netlens Europe AB verificerer ikke individuelle recepter og baserer sig på kundens bekræftelse ved gennemførelsen af købet.

Alle kontaktlinser solgt på Netlens.com er CE-mærkede medicinske produkter godkendt til salg inden for Den Europæiske Union.

Hvis du er usikker på, hvilke linser der passer til dig, bør du kontakte din optiker, før du bestiller.