Apua ja vastauksia
Usein kysytyt kysymykset
Löydä nopeat vastaukset piilolinssejä, reseptejä, tilaamista, toimitusta, maksamista, palautuksia ja linssien hoitoa koskeviin kysymyksiin. Valitse aihe alta tai selaa kysymyksiä.
Uusi piilolinssien käyttäjä
Aloittaminen, soveltuvuus ja ennen ensimmäistä sovitusta heräävät kysymykset.
Voivatko kaikki käyttää piilolinssejä?
Monet voivat käyttää piilolinssejä, mutta ne eivät sovi kaikille tai kaikkiin silmiin. Ammattilaisen tekemän piilolinssitutkimuksen ja -sovituksen tulee selvittää, sopivatko linssit sinulle, ja määrittää tarkka käytettävä tuote.
Pitääkö minun käydä optikolla tai silmäterveyden ammattilaisella ennen kuin kokeilen piilolinssejä ensimmäistä kertaa?
Kyllä. Aloita ammattilaisen tekemällä piilolinssitutkimuksella ja -sovituksella. Siinä arvioidaan linssien sopivuus silmillesi, valitaan tietty linssi ja opetetaan sen asettaminen, poistaminen ja hoito.
Voinko valita piilolinssit silmälasireseptini perusteella?
Et. Silmälasiresepti ei ole piilolinssiresepti. Piilolinssin valintaan vaikuttavat voimakkuuden lisäksi linssimalli, istuvuus ja linssikohtaiset arvot.
Sattuvatko piilolinssit?
Piilolinssien ei normaalisti pitäisi sattua, kun linssi on sopiva, oikein sovitettu ja sitä käytetään ohjeiden mukaisesti. Poista linssi ja kysy ammattilaiselta neuvoa, jos kipu tai merkittävä epämukavuus jatkuu.
Onko piilolinssien asettaminen vaikeaa?
Se voi tuntua aluksi vieraalta, mutta monien mielestä se helpottuu harjoittelun myötä. Ensimmäiseen sovitukseen tulisi sisältyä turvallisen asettamisen ja poistamisen opastus.
Voivatko lapset ja nuoret käyttää piilolinssejä?
Piilolinssit voivat sopia joillekin lapsille ja nuorille. Päätöksen tulee perustua ammattilaisen tekemään sovitukseen, silmien terveyteen, kypsyyteen sekä kykyyn käsitellä linssejä ja noudattaa hygienia- ja vaihto-ohjeita.
Voiko 15-vuotias käyttää piilolinssejä?
Pelkkä 15 vuoden ikä ei ratkaise soveltuvuutta. Ammattilaisen tulee tutkia silmät ja sovittaa linssi, ja nuoren on osattava asettaa, poistaa ja hoitaa linssit vastuullisesti.
Voinko käyttää piilolinssejä vain silloin tällöin?
Kyllä. Piilolinssit voidaan sovittaa satunnaiseen käyttöön, esimerkiksi tiettyinä päivinä tai tapahtumissa. Käytä vain juuri sinulle sovitettua linssiä ja noudata sen käyttö- ja vaihto-ohjeita.
Voinko käyttää piilolinssejä vain urheillessa tai liikkuessa?
Kyllä. Monet käyttävät piilolinssejä pääasiassa urheilussa tai liikunnassa. Laji voi silti edellyttää asianmukaisia suojalaseja.
Voinko käyttää piilolinssejä, jos olen yli 40-vuotias?
Usein kyllä. Moniteholinssit ja muut piilolinssivaihtoehdot voivat auttaa, kun lähitarkennus muuttuu iän myötä, mutta sopiva linssi on arvioitava ja sovitettava juuri sinulle.
Resepti ja linssiparametrit
Löydä ja ymmärrä tarkka tuote ja arvot, joita tarvitset uusintatilaukseen.
Pitääkö minun ladata resepti tilatessani Netlensiltä?
Ei. Netlens ei vaadi reseptin lataamista tilauksen yhteydessä. Sinun tulee silti käyttää ajantasaista piilolinssireseptiä ja tilata juuri se linssimalli ja ne arvot, jotka on sovitettu tai suositeltu sinulle.
Mistä löydän piilolinssiarvoni?
Tuotenimi ja arvot on yleensä painettu nykyiseen piilolinssipakkaukseesi ja usein myös jokaiseen läpipainopakkaukseen. Ne voivat olla myös piilolinssireseptissäsi.
Mitä SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC ja DIA tarkoittavat?
SPH tai PWR tarkoittaa linssin voimakkuutta. CYL ja AXIS kuvaavat hajataiton korjausta, ADD-arvoa käytetään monitehokorjauksessa, BC tarkoittaa peruskaarevuutta ja DIA linssin halkaisijaa.
Miksi en voi valita BC- tai DIA-arvoa joillekin piilolinsseille?
Joitakin linssimalleja valmistetaan vain yhdellä kiinteällä peruskaarevuudella tai halkaisijalla. Kun vaihtoehtoja on vain yksi, sinun ei tarvitse valita arvoa.
Voivatko oikean ja vasemman silmäni arvot olla erilaiset?
Kyllä. Lue ja syötä kummankin silmän arvot erikseen. Tarkista silmän merkintä, koko tuotenimi ja kaikki tarvittavat parametrit ennen linssien lisäämistä ostoskoriin.
Voinko käyttää eri piilolinssimalleja eri silmissä?
Kyllä, jos juuri nämä mallit on sovitettu kummallekin silmälle. Lisää kumpikin malli erikseen ja syötä kyseisen silmän oikeat arvot.
Voinko vaihtaa toiseen piilolinssiin, jos arvot näyttävät samoilta?
Et pelkästään samankaltaisten arvojen perusteella. Eri linssimalleissa voi olla erilaisia materiaaleja, rakenteita ja sovitusominaisuuksia, joten kysy silmäterveyden ammattilaiselta ennen tuotteen vaihtamista.
Voiko Netlens kertoa, mikä piilolinssi minun pitäisi valita?
Netlens auttaa löytämään tuotteita ja ymmärtämään tilausprosessia, mutta se ei tee ammattilaisen ensisovitusta eikä ratkaise, mikä linssi on silmillesi kliinisesti sopiva.
Optikkoni käyttää eri tuotenimeä. Miten löydän valmistajan linssin?
Jotkin optikot myyvät valmistajan linssiä toisella tuotenimellä. Vertaa sitä Netlensin optikkobrändioppaassa ja varmista sitten, että valmistajan tuote ja kaikki arvot vastaavat täysin toisiaan.
Mitä teen, jos jokin reseptini arvoista ei ole saatavilla?
Tarkista ensin, että olet valinnut juuri oikean linssimallin. Älä valitse lähintä arvoa, vaan kysy optikoltasi tai silmäterveyden ammattilaiselta ennen tilaamista.
Tilaaminen ja tuotteet
Käytännön apua tuotteisiin, pakkauskokoihin ja oikean tilauksen tekemiseen.
Miten tilaan piilolinssejä Netlensiltä?
Etsi juuri se piilolinssimalli, jota jo käytät, syötä kummankin silmän arvot, valitse pakkausten määrä ja tarkista kaikki valinnat ennen maksun suorittamista.
Kuinka monta pakkausta minun pitäisi tilata?
Se riippuu pakkauskoosta, kunkin linssin vaihtovälistä sekä siitä, käyttävätkö molemmat silmät samaa tuotetta ja samoja arvoja. Laske määrä kummallekin silmälle erikseen ennen tilaamista.
Sisältääkö 30 kappaleen pakkaus 30 linssiä vai 30 paria?
30 kappaleen pakkaus sisältää 30 yksittäistä linssiä, ei 30 paria. Jos käytät päivälinssiä molemmissa silmissä, yksi 30 kappaleen pakkaus kummallekin silmälle riittää yleensä 30 päiväksi.
Voinko tilata uudelleen samat piilolinssit, jotka ostin aiemmin?
Kyllä. Käytä nykyisten linssiesi tai aiemman tilauksesi tarkkaa mallia ja arvoja ja varmista ennen uusintatilauksen viimeistelyä, että tiedot ovat edelleen ajantasaiset.
En löydä piilolinssimalliani. Mitä teen?
Tarkista nykyisestä pakkauksestasi valmistajan koko nimi ja tuotenimi. Jos optikkosi käyttää toista nimeä, käytä optikkobrändiopasta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua sivustolla saatavilla olevan tuotteen löytämiseen.
Miksi toimitusaika vaihtelee piilolinssimallien välillä?
Saatavuus ja tilausten käsittely voivat vaihdella tuotteittain. Käytä kyseisen tuotteen kohdalla ja kassalla näkyvää toimitusarviota. Arvio voi muuttua, jos tuote vaatii tavallista pidemmän käsittelyajan.
Toimitus ja seuranta
Ajantasaiset tiedot toimitusarvioista, toimituskuluista ja tilauksen seurannasta.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika vaihtelee tuotteen ja määränpään mukaan. Tarkista tuotteelle näytetty arvio ja kassalla valittu toimitustapa. Ajat ovat arvioita, ja kuljetusliikkeellä tai logistiikassa voi joskus esiintyä viivästyksiä.
Missä tilaukseni on?
Tarkista uusimmat seurantatiedot lähetysvahvistussähköpostistasi. Jos tilaus on huomattavasti myöhässä tai seuranta ei ole päivittynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi.
Ota yhteyttä Netlensin asiakaspalveluun tilausta koskevassa asiassa
Miten seuraan toimitustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, lähetysvahvistussähköpostin tulisi sisältää seurantatiedot. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä viestiä.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen oston viimeistelyä. Käytettävissä olevat toimitustavat ja hinta voivat riippua toimitusosoitteesta ja tilauksesta.
Saapuvatko saman tilauksen tuotteet yhdessä?
Kyllä. Saman tilauksen tuotteet lähetetään tavallisesti yhdessä. Tarkista tilaustasi koskevat tiedot tilaus- ja lähetysvahvistuksesta ja ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää toimituksesta.
Kysy asiakaspalvelusta useita tuotteita sisältävästä tilauksesta
Maksaminen ja hinnat
Mitä näytetty hinta sisältää ja mitä näet kassalla.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kyllä. Netlensin hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella maittain, ja ne näytetään kassalla.
Milloin näen kokonaishinnan toimituskuluineen?
Voit tarkistaa toimituskulut ja kokonaishinnan kassalla ennen oston viimeistelyä.
Palautukset ja hyvitykset
Palautuskelpoisuus, palautuksen vaiheet ja hyvityksen aikataulu voimassa olevan käytännön mukaisesti.
Voinko palauttaa piilolinssit?
Kyllä. Palautusehdot täyttävät avaamattomat linssipakkaukset voi palauttaa. Netlens tarjoaa tällä hetkellä 365 päivän maksuttoman palautusajan. Palautettujen tuotteiden on oltava avaamattomia, vahingoittumattomia ja merkitsemättömiä.
Jokaisen lähetyksen mukana toimitetaan valmiiksi maksettu palautustarra. Kiinnitä tarra palautuspakettiin ja lähetä paketti takaisin meille.
Voinko palauttaa avatun piilolinssipakkauksen?
Et. Hygieniasyistä avattuja piilolinssipakkauksia ei voi palauttaa.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Netlens tarjoaa tällä hetkellä palautusehdot täyttäville tuotteille vapaaehtoisen 365 päivän palautusajan toimituksesta alkaen. Ostokseesi sovellettavan lain mukainen lakisääteinen peruuttamisoikeus voi myös olla voimassa.
Maksaako tuotteen palauttaminen?
Netlens ilmoittaa tällä hetkellä, että palautusehdot täyttävien tuotteiden palautus on maksuton. Noudata palautusohjeita ja käytä mukana toimitettua palautustarraa.
Miten teen palautuksen?
Pakkaa palautuskelpoinen tuote huolellisesti, kiinnitä palautustarra ja vie paketti tarrassa mainitulle kuljetusliikkeelle. Nykyisten ehtojen mukaan erillistä palautuslomaketta ei tarvita.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Nykyisten ehtojen mukaan hyvitykset käsitellään tavallisesti 14 arkipäivän kuluessa palautuksen rekisteröinnistä.
Mitä teen, jos saan väärän tai vahingoittuneen tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, ilmoita tilausnumerosi ja kerro, saitko väärän vai vahingoittuneen tuotteen, niin autamme ratkaisemaan asian.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun väärästä tai vahingoittuneesta tuotteesta
Käyttö, hoito ja turvallisuus
Lyhyitä turvallisuusvastauksia yleisiin tilanteisiin. Pitkittyneet tai merkittävät oireet edellyttävät ammattilaisen arviota.
Voiko piilolinssi joutua silmän taakse?
Ei. Piilolinssi ei voi kulkeutua silmämunan taakse. Se voi siirtyä silmäluomen alle tai olla vaikea löytää, mutta silmän rakenne estää sitä pääsemästä silmän taakse.
Voiko piilolinssi juuttua silmään?
Pehmeää linssiä voi joskus olla vaikea liikuttaa tai poistaa, etenkin jos silmä tai linssi on kuiva. Älä käytä voimaa tai teräviä esineitä. Noudata sinulle opetettua poistotekniikkaa ja hakeudu ammattilaisen apuun, jos et saa linssiä pois.
Voinko nukkua piilolinssit silmissä?
Älä nuku piilolinssit silmissä, ellei kyseinen tuote ole hyväksytty ja sovellu yökäyttöön ja ellet ole saanut asianmukaista ammattilaisen ohjausta.
Voinko käydä suihkussa piilolinssit silmissä?
Piilolinssit on suositeltavaa poistaa ennen suihkua. Piilolinssejä ei pidä altistaa vesijohtovedelle, sillä se voi lisätä silmätulehduksen riskiä.
Voinko uida piilolinssit silmissä?
Piilolinssit on suositeltavaa poistaa ennen uimista. Vesi voi saastuttaa linssit ja lisätä silmätulehduksen riskiä.
Voinko huuhdella piilolinssit vesijohtovedellä?
Et. Älä huuhtele tai säilytä piilolinssejä vesijohtovedessä. Käytä juuri kyseiselle linssille suositeltuja hoitotuotteita ja -menetelmää.
Voivatko piilolinssit aiheuttaa silmätulehduksia?
Piilolinssien käyttöön voi liittyä silmätulehduksen riski, etenkin jos linssejä käytetään tai hoidetaan väärin. Noudata hygienia-, käyttö- ja vaihto-ohjeita ja reagoi nopeasti, jos oireita ilmenee.
Miten uudelleenkäytettävät piilolinssit puhdistetaan ja vaihdetaan?
Puhdista, desinfioi ja säilytä uudelleenkäytettävät linssit suositellulla linssinhoitojärjestelmällä ja vaihda ne juuri kyseiselle tuotteelle määritetyn aikataulun mukaisesti. Älä käytä vesijohtovettä tai pidennä vaihtoväliä tarkoituksella.
Mitä teen, jos silmäni punoittaa, on kipeä tai muuttuu poikkeuksellisen valoherkäksi?
Poista linssi ja hakeudu nopeasti ammattilaisen arvioon, etenkin jos sinulla on voimakasta kipua, punoitusta, valoherkkyyttä, vuotoa silmästä tai äkillinen huomattava näönmuutos.
Tarvitsetko vielä apua?
Kysy meiltä tilauksestasi tai sivustolla olevasta tuotteesta
Netlensin asiakaspalvelu auttaa tuotteisiin, tilaamiseen, toimitukseen ja palautuksiin liittyvissä asioissa. Ota ensisovitusta, reseptimuutoksia tai silmäoireita koskevissa asioissa yhteyttä optikkoon tai silmäterveyden ammattilaiseen.