Apua ja vastauksia
Usein kysytyt kysymykset
Löydä nopeat vastaukset piilolinssejä, reseptejä, tilaamista, toimitusta, maksamista, palautuksia ja linssien hoitoa koskeviin kysymyksiin. Valitse aihe alta tai selaa kysymyksiä.
Uusi piilolinssien käyttäjä
Aloittaminen, soveltuvuus ja ennen ensimmäistä sovitusta heräävät kysymykset.
Voivatko kaikki käyttää piilolinssejä?
Monet voivat käyttää piilolinssejä, mutta ne eivät sovi kaikille tai kaikkiin silmiin. Ammattilaisen tekemän piilolinssitutkimuksen ja -sovituksen tulee selvittää, sopivatko linssit sinulle, ja määrittää tarkka käytettävä tuote.
Pitääkö minun käydä optikolla tai silmäterveyden ammattilaisella ennen kuin kokeilen piilolinssejä ensimmäistä kertaa?
Kyllä. Aloita ammattilaisen tekemällä piilolinssitutkimuksella ja -sovituksella. Siinä arvioidaan linssien sopivuus silmillesi, valitaan tietty linssi ja opetetaan sen asettaminen, poistaminen ja hoito.
Voinko valita piilolinssit silmälasireseptini perusteella?
Et. Silmälasiresepti ei ole piilolinssiresepti. Piilolinssin valintaan vaikuttavat voimakkuuden lisäksi linssimalli, istuvuus ja linssikohtaiset arvot.
Sattuvatko piilolinssit?
Piilolinssien ei normaalisti pitäisi sattua, kun linssi on sopiva, oikein sovitettu ja sitä käytetään ohjeiden mukaisesti. Poista linssi ja kysy ammattilaiselta neuvoa, jos kipu tai merkittävä epämukavuus jatkuu.
Onko piilolinssien asettaminen vaikeaa, ja kuinka kauan sen oppiminen kestää?
Se voi tuntua aluksi vieraalta, mutta monille se helpottuu harjoittelun myötä. Oppimiseen kuluva aika vaihtelee henkilöstä toiseen. Ensimmäiseen sovitukseen tulisi kuulua opastus linssien turvalliseen asettamiseen ja poistamiseen.
Voiko piilolinssin laittaa silmään väärin päin?
Kyllä. Pehmeä piilolinssi voi kääntyä nurinpäin ja tulla asetetuksi silmään väärin päin. Tämä ei yleensä ole haitallista, jos se tapahtuu hetkellisesti, mutta linssi voi tuntua epämukavalta, liikkua tavallista enemmän tai sumentaa näköä. Poista linssi, tarkista sen muoto, käännä se oikein päin ja aseta se uudelleen.
Tarkista linssi asettamalla se sormenpäälle. Oikein päin oleva linssi muodostaa tasaisen pienen kupin, jonka reunat osoittavat ylöspäin. Jos reunat kaartuvat ulospäin matalan lautasen tavoin, linssi on todennäköisesti nurinpäin.
Joissakin linsseissä on myös asentoa helpottavia merkintöjä. Esimerkiksi joissakin ACUVUE-piilolinsseissä on pieni 1-2-3-merkintä, joka näkyy oikeassa järjestyksessä, kun linssi on oikein päin.
Minkä ikäisenä lapsi tai nuori voi aloittaa piilolinssien käytön?
Kaikille sopivaa tiettyä ikärajaa ei ole. Lapset ja nuoret voivat käyttää piilolinssejä, kun optikko tai muu näönhuollon ammattilainen on arvioinut silmät ja sovittanut linssit ja käyttäjä on riittävän kypsä asettamaan, poistamaan ja hoitamaan linssejä turvallisesti. Ikä ei siis yksin ratkaise piilolinssien sopivuutta – esimerkiksi 15-vuotias voi käyttää piilolinssejä, jos nämä edellytykset täyttyvät.
Voinko käyttää piilolinssejä vain satunnaisesti, esimerkiksi urheilussa tai liikunnassa?
Kyllä. Piilolinssit voidaan sovittaa satunnaiseen käyttöön, esimerkiksi urheiluun, liikuntaan tai erityisiin tilanteisiin. Käytä vain juuri sinulle sovitettua linssiä ja noudata sen käyttö- ja vaihtoväliä koskevia ohjeita. Joissakin urheilulajeissa voidaan lisäksi tarvita asianmukaisia silmäsuojaimia.
Voinko käyttää piilolinssejä, jos olen yli 40-vuotias?
Usein kyllä. Moniteholinssit ja muut piilolinssivaihtoehdot voivat auttaa, kun lähitarkennus muuttuu iän myötä, mutta sopiva linssi on arvioitava ja sovitettava juuri sinulle.
Voinko käyttää piilolinssejä, jos minulla on hajataittoa?
Usein kyllä. Tooriset piilolinssit on suunniteltu hajataiton korjaamiseen. Tarkka linssimalli, sylinteri (CYL), akseli (AXIS) ja muut arvot on sovitettava silmillesi, joten käytä optikon tai muun näönhuollon ammattilaisen sinulle suosittelemaa linssiä ja arvoja.
Voinko käyttää monitehopiilolinssejä?
Usein kyllä. Monitehopiilolinssit voivat korjata näköä sekä kauas että lähelle henkilöillä, joilla on ikänäköä (presbyopia). Tarkka linssimalli ja ADD-arvo on sovitettava silmillesi, joten käytä optikon tai muun näönhuollon ammattilaisen sinulle suosittelemaa linssiä ja arvoja.
Resepti ja linssiparametrit
Löydä ja ymmärrä tarkka tuote ja arvot, joita tarvitset uusintatilaukseen.
Pitääkö minun ladata resepti tilatessani Netlensiltä?
Ei. Netlens ei vaadi reseptin lataamista tilauksen yhteydessä. Sinun tulee silti käyttää ajantasaista piilolinssireseptiä ja tilata juuri se linssimalli ja ne arvot, jotka on sovitettu tai suositeltu sinulle.
Mistä löydän piilolinssiarvoni?
Tuotenimi ja arvot on yleensä painettu nykyiseen piilolinssipakkaukseesi ja usein myös jokaiseen läpipainopakkaukseen. Ne voivat olla myös piilolinssireseptissäsi.
Mitä SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC ja DIA tarkoittavat?
SPH tai PWR tarkoittaa linssin voimakkuutta. CYL ja AXIS kuvaavat hajataiton korjausta, ADD-arvoa käytetään monitehokorjauksessa, BC tarkoittaa peruskaarevuutta ja DIA linssin halkaisijaa.
Miksi en voi valita BC- tai DIA-arvoa joillekin piilolinsseille?
Joitakin linssimalleja valmistetaan vain yhdellä kiinteällä peruskaarevuudella tai halkaisijalla. Kun vaihtoehtoja on vain yksi, sinun ei tarvitse valita arvoa.
Voivatko oikea ja vasen silmä tarvita eri arvoja tai eri piilolinssimalleja?
Kyllä. Syötä kummallekin silmälle määrätyt arvot erikseen. Jos silmillesi on sovitettu eri piilolinssimallit, lisää kumpikin tuote erikseen ja käytä oikeita arvoja kyseiselle silmälle.
Voinko vaihtaa toiseen piilolinssiin, jos arvot näyttävät samoilta?
Et pelkästään samankaltaisten arvojen perusteella. Eri linssimalleissa voi olla erilaisia materiaaleja, rakenteita ja sovitusominaisuuksia, joten kysy silmäterveyden ammattilaiselta ennen tuotteen vaihtamista.
Voiko Netlens kertoa, mikä piilolinssi minun pitäisi valita?
Netlens auttaa löytämään tuotteita ja ymmärtämään tilausprosessia, mutta se ei tee ammattilaisen ensisovitusta eikä ratkaise, mikä linssi on silmillesi kliinisesti sopiva.
Optikkoni käyttää eri tuotenimeä. Miten löydän valmistajan linssin?
Jotkin optikot myyvät valmistajan linssiä toisella tuotenimellä. Vertaa sitä Netlensin optikkobrändioppaassa ja varmista sitten, että valmistajan tuote ja kaikki arvot vastaavat täysin toisiaan.
Mitä teen, jos jokin reseptini arvoista ei ole saatavilla?
Tarkista ensin, että olet valinnut juuri oikean linssimallin. Älä valitse lähintä arvoa, vaan kysy optikoltasi tai silmäterveyden ammattilaiselta ennen tilaamista.
Tilaaminen ja tuotteet
Käytännön apua tuotteisiin, pakkauskokoihin ja oikean tilauksen tekemiseen.
Miten tilaan piilolinssejä Netlensiltä?
Etsi juuri se piilolinssimalli, jota jo käytät, syötä kummankin silmän arvot, valitse pakkausten määrä ja tarkista kaikki valinnat ennen maksun suorittamista.
Kuinka monta pakkausta minun pitäisi tilata?
Se riippuu pakkauskoosta, kunkin linssin vaihtovälistä sekä siitä, käyttävätkö molemmat silmät samaa tuotetta ja samoja arvoja. Laske määrä kummallekin silmälle erikseen ennen tilaamista.
Sisältääkö 30 kappaleen pakkaus 30 linssiä vai 30 paria?
30 kappaleen pakkaus sisältää 30 yksittäistä linssiä, ei 30 paria. Jos käytät päivälinssiä molemmissa silmissä, yksi 30 kappaleen pakkaus kummallekin silmälle riittää yleensä 30 päiväksi.
Voinko tilata uudelleen samat piilolinssit, jotka ostin aiemmin?
Kyllä. Käytä nykyisten linssiesi tai aiemman tilauksesi tarkkaa mallia ja arvoja ja varmista ennen uusintatilauksen viimeistelyä, että tiedot ovat edelleen ajantasaiset.
En löydä piilolinssimalliani. Mitä teen?
Tarkista nykyisestä pakkauksestasi valmistajan koko nimi ja tuotenimi. Jos optikkosi käyttää toista nimeä, käytä optikkobrändiopasta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua sivustolla saatavilla olevan tuotteen löytämiseen.
Toimitus ja seuranta
Ajantasaiset tiedot toimitusarvioista, toimituskuluista ja tilauksen seurannasta.
Kuinka kauan toimitus kestää, ja miksi toimitusaika voi vaihdella tuotteittain?
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti 1–2 arkipäivässä Ruotsissa, 2–3 arkipäivässä Tanskassa ja Suomessa ja 3–5 arkipäivässä muilla Euroopan markkinoilla. Joidenkin tuotteiden toimitusaika voi olla pidempi saatavuudesta riippuen, joten tarkista aina tuotteen kohdalla ja kassalla näkyvä toimitusarvio.
Miten seuraan tilaustani, ja mitä teen, jos toimitus viivästyy?
Kun tilauksesi on lähetetty, löydät seurantatiedot sähköpostitse lähetetystä toimitusvahvistuksesta. Jos et löydä viestiä, tarkista roskapostikansio. Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet poikkeuksellisen pitkään aikaan tai toimitus on selvästi viivästynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumerosi.
Paljonko toimitus maksaa, ja milloin näen kokonaishinnan?
Netlens tarjoaa eri toimitusvaihtoehtoja määränpään ja tilauksen mukaan. Saatavilla olevat toimitustavat ja mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen oston viimeistelyä. Näet myös kokonaishinnan ennen tilauksen tekemistä.
Saapuvatko saman tilauksen tuotteet yhdessä?
Kyllä. Saman tilauksen tuotteet lähetetään tavallisesti yhdessä. Tarkista tilaustasi koskevat tiedot tilaus- ja lähetysvahvistuksesta ja ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää toimituksesta.
Maksaminen ja hinnat
Mitä näytetty hinta sisältää ja mitä näet kassalla.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kyllä. Netlensin hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella maittain, ja ne näytetään kassalla.
Palautukset ja hyvitykset
Palautuskelpoisuus, palautuksen vaiheet ja hyvityksen aikataulu voimassa olevan käytännön mukaisesti.
Voinko palauttaa piilolinssit?
Kyllä. Palautusehdot täyttävät avaamattomat linssipakkaukset voi palauttaa. Netlens tarjoaa tällä hetkellä 365 päivän maksuttoman palautusajan. Palautettujen tuotteiden on oltava avaamattomia, vahingoittumattomia ja merkitsemättömiä.
Jokaisen lähetyksen mukana toimitetaan valmiiksi maksettu palautustarra. Kiinnitä tarra palautuspakettiin ja lähetä paketti takaisin meille.
Voinko palauttaa avatun piilolinssipakkauksen?
Et. Hygieniasyistä avattuja piilolinssipakkauksia ei voi palauttaa.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Netlens tarjoaa tällä hetkellä palautusehdot täyttäville tuotteille vapaaehtoisen 365 päivän palautusajan toimituksesta alkaen. Ostokseesi sovellettavan lain mukainen lakisääteinen peruuttamisoikeus voi myös olla voimassa.
Miten teen palautuksen, ja onko se maksuton?
Netlensin 365 päivän palautuskäytännön ehdot täyttävät palautukset ovat maksuttomia. Pakkaa tuote huolellisesti, kiinnitä lähetyksen mukana tullut valmiiksi maksettu palautustarra ja vie paketti tarrassa mainitulle kuljetusliikkeelle. Erillistä palautuslomaketta ei tarvita.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika voi vaihdella palautuksen tyypin ja maksupalveluntarjoajan mukaan. Katso ajantasaisesta palautuskäytännöstä kyseiseen palautukseen sovellettava hyvitysaika.
Mitä teen, jos saan väärän tai vahingoittuneen tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, ilmoita tilausnumerosi ja kerro, saitko väärän vai vahingoittuneen tuotteen, niin autamme ratkaisemaan asian.
Käyttö, hoito ja turvallisuus
Lyhyitä turvallisuusvastauksia yleisiin tilanteisiin. Pitkittyneet tai merkittävät oireet edellyttävät ammattilaisen arviota.
Voiko piilolinssi juuttua silmään tai joutua silmän taakse?
Piilolinssi ei voi kulkeutua silmämunan taakse. Se voi kuitenkin siirtyä silmäluomen alle tai kuivua niin, että sen poistaminen vaikeutuu. Älä käytä voimaa tai teräviä esineitä. Noudata sinulle opetettua poistotekniikkaa ja hakeudu ammattilaisen apuun, jos et saa linssiä pois.
Voinko nukkua piilolinssit silmissä?
Jotkin piilolinssit on hyväksytty yökäyttöön tai pidennettyyn käyttöön, mutta piilolinssien kanssa nukkuminen lisää silmätulehduksen riskiä. Nuku piilolinssit silmissä vain, jos juuri kyseinen linssi on hyväksytty yökäyttöön ja optikko tai muu näönhuollon ammattilainen on arvioinut sen sinulle sopivaksi.
Voinko käydä suihkussa piilolinssit silmissä?
On parasta välttää vesijohtoveden joutumista silmiin piilolinssien käytön aikana, sillä vedessä voi olla mikro-organismeja, jotka voivat lisätä silmätulehduksen riskiä. Jos käyt suihkussa piilolinssit silmissä, pidä silmät kiinni, kun vesi valuu kasvoille, ja vältä linssien suoraa kosketusta veden kanssa. Jos linssit kuitenkin kastuvat, poista ne suihkun jälkeen. Vaihda kertakäyttöiset piilolinssit uusiin ja puhdista sekä desinfioi uudelleenkäytettävät linssit ennen seuraavaa käyttöä.
Voinko uida piilolinssit silmissä?
Turvallisinta on poistaa piilolinssit ennen uimista, sillä vedessä voi olla mikro-organismeja, jotka voivat lisätä ärsytyksen tai silmätulehduksen riskiä. Jos kuitenkin uit piilolinssit silmissä, käytä tiiviisti istuvia uimalaseja veden kanssa kosketuksen minimoimiseksi. Kertakäyttöiset piilolinssit tulisi vaihtaa uimisen jälkeen, ja uudelleenkäytettävät linssit tulee puhdistaa ja desinfioida huolellisesti.
Voinko huuhdella piilolinssit vesijohtovedellä?
Et. Älä huuhtele tai säilytä piilolinssejä vesijohtovedessä. Käytä juuri kyseiselle linssille suositeltuja hoitotuotteita ja -menetelmää.
Voivatko piilolinssit aiheuttaa silmätulehduksia?
Piilolinssien käyttöön voi liittyä silmätulehduksen riski, etenkin jos linssejä käytetään tai hoidetaan väärin. Noudata hygienia-, käyttö- ja vaihto-ohjeita ja reagoi nopeasti, jos oireita ilmenee.
Miten uudelleenkäytettävät piilolinssit puhdistetaan ja vaihdetaan?
Puhdista, desinfioi ja säilytä uudelleenkäytettävät linssit suositellulla linssinhoitojärjestelmällä ja tuoreella linssinesteellä, ja vaihda ne kyseiselle tuotteelle määritetyn aikataulun mukaan. Älä koskaan käytä vesijohtovettä, lisää tuoretta linssinestettä käytetyn nesteen päälle tai pidennä vaihtoväliä tarkoituksella.
Mitä teen, jos silmäni punoittaa, on kipeä tai muuttuu poikkeuksellisen valoherkäksi?
Poista linssi äläkä aseta sitä takaisin. Hakeudu nopeasti ammattilaisen arvioon, etenkin jos sinulla on voimakasta kipua, punoitusta, valoherkkyyttä, eritettä silmästä tai äkillinen huomattava näönmuutos.
Tarvitsetko vielä apua?
Kysy meiltä tilauksestasi tai sivustolla olevasta tuotteesta
Netlensin asiakaspalvelu auttaa tuotteisiin, tilaamiseen, toimitukseen ja palautuksiin liittyvissä asioissa. Ota ensisovitusta, reseptimuutoksia tai silmäoireita koskevissa asioissa yhteyttä optikkoon tai silmäterveyden ammattilaiseen.