Hjälp och svar
Vanliga frågor
Hitta snabba svar om kontaktlinser, recept, beställning, leverans, betalning, returer och linsskötsel. Välj ett ämne nedan eller bläddra bland frågorna.
Ny med kontaktlinser
Att komma igång, lämplighet och frågor som ofta uppstår inför din första utprovning.
Kan alla använda kontaktlinser?
Många kan använda kontaktlinser, men de passar inte alla eller alla ögon. En professionell synundersökning och utprovning av kontaktlinser bör avgöra om linser är lämpliga för dig och vilken specifik produkt du ska använda.
Behöver jag gå till en optiker eller annan ögonvårdspersonal innan jag provar kontaktlinser för första gången?
Ja. Börja med en professionell synundersökning och utprovning av kontaktlinser. Då kontrolleras om kontaktlinser är lämpliga för dina ögon, vilken specifik lins som passar dig och du får lära dig hur du sätter in, tar ut och sköter linserna.
Kan jag använda mitt glasögonrecept för att välja kontaktlinser?
Nej. Ett glasögonrecept är inte samma sak som ett kontaktlinsrecept. Vid val av kontaktlinser tar man hänsyn till linsmodell, passform och linsspecifika värden utöver styrkan.
Gör kontaktlinser ont?
Kontaktlinser ska normalt inte göra ont när linsen är lämplig, korrekt utprovad och används enligt instruktionerna. Ta ut linsen och sök professionell rådgivning om smärta eller tydligt obehag kvarstår.
Är det svårt att sätta in kontaktlinser?
Det kan kännas ovant i början, men många upplever att det blir lättare med lite övning. Vid den första utprovningen bör du få lära dig hur du sätter in och tar ut linserna på ett säkert sätt.
Kan barn och tonåringar använda kontaktlinser?
Kontaktlinser kan vara lämpliga för vissa barn och tonåringar. Bedömningen bör baseras på en professionell utprovning, ögonhälsa, mognad och förmågan att hantera linserna samt följa instruktioner för hygien och byte.
Kan en 15-åring använda kontaktlinser?
Att vara 15 år avgör inte i sig om kontaktlinser är lämpliga. En optiker eller annan ögonvårdspersonal bör undersöka ögonen och prova ut linserna, och den unga personen behöver kunna sätta in, ta ut och sköta linserna på ett ansvarsfullt sätt.
Kan jag använda kontaktlinser bara ibland?
Ja. Kontaktlinser kan provas ut för tillfällig användning, till exempel vissa dagar eller vid särskilda tillfällen. Använd endast den lins som har provats ut för dig och följ instruktionerna för användning och byte.
Kan jag använda kontaktlinser bara vid sport eller träning?
Ja. Många använder kontaktlinser främst vid sport eller träning. Lämpliga skyddsglasögon kan fortfarande behövas beroende på aktivitet.
Kan jag använda kontaktlinser om jag är över 40?
Ofta, ja. Multifokala och andra typer av kontaktlinser kan hjälpa när närseendet förändras med åldern, men vilken lins som är lämplig behöver bedömas och provas ut för dig.
Recept och linsparametrar
Hitta och förstå exakt vilken produkt och vilka värden du behöver för att beställa igen.
Behöver jag ladda upp ett recept när jag beställer från Netlens?
Behöver jag ladda upp ett recept när jag beställer från Netlens?
Var hittar jag mina kontaktlinsvärden?
Produktnamnet och värdena står vanligtvis på din nuvarande kontaktlinsförpackning och ofta även på varje blisterförpackning. De kan också finnas på ditt kontaktlinsrecept.
Vad betyder SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC och DIA?
SPH eller PWR är linsens styrka. CYL och AXIS beskriver korrigering av astigmatism, ADD används för multifokal korrigering, BC är baskurva och DIA är linsens diameter.
Varför kan jag inte välja BC eller DIA för vissa kontaktlinser?
Vissa linsmodeller tillverkas med endast en fast baskurva eller diameter. När det bara finns ett tillgängligt värde finns det inget du behöver välja.
Kan mitt högra och vänstra öga ha olika värden?
Ja. Läs av och ange värdena för varje öga separat. Kontrollera vilket öga det gäller, det fullständiga produktnamnet och alla nödvändiga parametrar innan du lägger linserna i varukorgen.
Kan jag använda olika kontaktlinsmodeller för mina två ögon?
Ja, om det är de specifika modeller som har provats ut för respektive öga. Lägg till varje modell separat och ange rätt värden för motsvarande öga.
Kan jag byta till en annan kontaktlins om värdena ser liknande ut?
Nej, inte enbart för att värdena ser liknande ut. Olika linsmodeller kan ha olika material, design och passform, så rådfråga en optiker eller annan ögonvårdspersonal innan du byter produkt.
Kan Netlens tala om vilken kontaktlins jag ska välja?
Netlens kan hjälpa dig att hitta produkter och förstå hur beställningen går till, men utför inte en professionell första utprovning eller avgör vilken lins som är medicinskt lämplig för dina ögon.
Min optiker använder ett annat produktnamn. Hur hittar jag linsen under tillverkarens namn?
Vissa optiker säljer en lins från en tillverkare under ett annat produktnamn. Jämför med Netlens guide över optikernas egna varumärken och kontrollera sedan att tillverkarens produkt och alla värden stämmer exakt.
Vad ska jag göra om ett av mina ordinerade värden inte finns tillgängligt?
Kontrollera först att du har valt exakt rätt linsmodell. Välj inte det närmaste värdet – rådfråga din optiker eller annan ögonvårdspersonal innan du beställer.
Beställning och produkter
Praktisk hjälp med produkter, förpackningsstorlekar och att göra rätt beställning.
Hur beställer jag kontaktlinser från Netlens?
Hitta exakt den kontaktlinsmodell du redan använder, ange värdena för varje öga, välj antal förpackningar och kontrollera alla val innan du slutför beställningen.
Hur många förpackningar ska jag beställa?
Det beror på förpackningsstorleken, hur ofta varje lins ska bytas och om båda ögonen använder samma produkt och värden. Beräkna antalet förpackningar för varje öga separat innan du beställer.
Innehåller en 30-pack 30 linser eller 30 par?
En 30-pack innehåller 30 enskilda linser, inte 30 par. Om du använder endagslinser i båda ögonen räcker normalt en 30-pack för varje öga i 30 dagar.
Kan jag beställa samma kontaktlinser som jag köpt tidigare igen?
Ja. Använd exakt samma modell och värden som på dina nuvarande linser eller i din tidigare beställning och kontrollera att uppgifterna fortfarande är aktuella innan du slutför beställningen.
Jag hittar inte min kontaktlinsmodell. Vad ska jag göra?
Kontrollera tillverkarens namn och det fullständiga produktnamnet på din nuvarande förpackning. Om din optiker använder ett annat namn kan du använda guiden över optikernas egna varumärken. Annars kan du kontakta kundtjänst för hjälp med att hitta produkten på webbplatsen.
Varför varierar leveranstiden mellan olika kontaktlinsmodeller?
Tillgänglighet och leveranstid kan variera mellan olika produkter. Utgå från den beräknade leveranstid som visas för den aktuella produkten och i kassan. Leveranstiden kan ändras om en vara behöver extra tid för att hanteras och skickas.
Leverans och spårning
Aktuell information om beräknade leveranstider, fraktkostnader och hur du spårar en beställning.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på produkt och destination. Kontrollera den beräknade leveranstiden för produkten och leveransalternativet i kassan. Tiderna är uppskattningar och enstaka förseningar hos transportören eller i logistiken kan förekomma.
Var är min beställning?
Kontrollera din leveransbekräftelse för den senaste spårningsinformationen. Om beställningen är kraftigt försenad eller spårningen inte har uppdaterats, kontakta kundtjänst och ange ditt ordernummer.
Hur spårar jag min leverans?
När din beställning har skickats bör leveransbekräftelsen innehålla spårningsinformation. Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar meddelandet.
Hur mycket kostar frakten?
Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet. Tillgängliga leveransalternativ och pris kan variera beroende på leveransdestination och beställning.
Kommer produkterna i samma beställning att levereras tillsammans?
Ja. Produkter i samma beställning skickas normalt tillsammans. Kontrollera din order- och leveransbekräftelse för information om just din beställning, och kontakta kundtjänst om du har frågor om leveransen.
Betalning och priser
Vad det visade priset inkluderar och vad du ser i kassan.
Inkluderar priserna moms?
Ja. Priserna hos Netlens visas inklusive moms.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Tillgängliga betalningsmetoder kan variera mellan olika länder och visas i kassan.
När kan jag se det totala priset inklusive frakt?
Du kan se fraktkostnaden och det totala priset i kassan innan du slutför köpet.
Returer och återbetalningar
Villkor för retur, hur du returnerar och när återbetalningen sker enligt aktuell policy.
Kan jag returnera kontaktlinser?
Ja. Oöppnade linsförpackningar som uppfyller returvillkoren kan returneras. Netlens erbjuder för närvarande 365 dagars fri returrätt, och de returnerade varorna måste vara oöppnade, oskadade och omärkta.
En förbetald returetikett medföljer varje försändelse. Fäst helt enkelt etiketten på ditt returpaket och skicka tillbaka det till oss.
Kan jag returnera en öppnad kontaktlinsförpackning?
Nej. Av hygieniska skäl kan öppnade kontaktlinsförpackningar inte returneras.
Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Netlens erbjuder för närvarande en frivillig returrätt på 365 dagar från leveransdatumet för produkter som uppfyller returvillkoren. Lagstadgad ångerrätt kan också gälla enligt den lagstiftning som gäller för ditt köp.
Kostar det något att returnera en vara?
Netlens erbjuder för närvarande kostnadsfria returer för varor som uppfyller returvillkoren. Följ returinstruktionerna och använd den medföljande returetiketten.
Hur gör jag en retur?
Packa varan som uppfyller returvillkoren ordentligt, fäst den bifogade returetiketten och lämna in paketet hos det fraktbolag som anges på etiketten. Enligt nuvarande returpolicy behövs ingen separat returblankett.
När får jag min återbetalning?
När returen har tagits emot och godkänts återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Enligt nuvarande returpolicy behandlas återbetalningar normalt inom 14 arbetsdagar efter att returen har registrerats.
Vad ska jag göra om jag får fel eller en skadad produkt?
Kontakta kundtjänst, uppge ditt ordernummer och berätta om du har fått fel eller en skadad produkt, så hjälper vi dig att lösa problemet.
Användning, skötsel och säkerhet
Korta säkerhetsråd för vanliga situationer. Ihållande eller tydliga symtom kräver professionell rådgivning.
Kan en kontaktlins hamna bakom ögat?
Nej. En kontaktlins kan inte hamna bakom ögongloben. Den kan hamna under ett ögonlock eller bli svår att hitta, men ögats anatomi hindrar den från att passera bakom ögat.
Kan en kontaktlins fastna i ögat?
En mjuk kontaktlins kan ibland bli svår att flytta eller ta ut, särskilt om ögat eller linsen är torr. Försök inte tvinga ut den och använd inte vassa föremål. Följ den teknik för att ta ut linsen som du har fått lära dig och sök professionell hjälp om du inte kan få ut den.
Kan jag sova med kontaktlinser?
Sov inte med kontaktlinser om inte just den produkt du använder är godkänd och lämplig för användning över natten och du har fått professionella råd om detta.
Kan jag duscha med kontaktlinser?
Det rekommenderas att du tar ut kontaktlinserna innan du duschar. Kontaktlinser bör inte komma i kontakt med kranvatten eftersom exponering för vatten kan öka risken för ögoninfektion.
Kan jag simma med kontaktlinser?
Det rekommenderas att du tar ut kontaktlinserna innan du simmar. Kontakt med vatten kan förorena linserna och öka risken för ögoninfektion.
Kan jag skölja kontaktlinser med kranvatten?
Nej. Skölj eller förvara inte kontaktlinser i kranvatten. Använd de linsvårdsprodukter och den metod som rekommenderas för just den lins du använder.
Kan kontaktlinser orsaka ögoninfektioner?
Användning av kontaktlinser kan innebära en risk för ögoninfektion, särskilt om linserna används eller sköts på fel sätt. Följ instruktionerna för hygien, användning och byte och agera snabbt om du får symtom.
Hur ska återanvändbara kontaktlinser rengöras och bytas ut?
Rengör, desinficera och förvara återanvändbara linser med det rekommenderade linsvårdssystemet och byt dem enligt det bytesintervall som gäller för just den produkten. Använd inte kranvatten och förläng inte medvetet det rekommenderade bytesintervallet.
Vad ska jag göra om ögat blir rött, gör ont eller blir ovanligt ljuskänsligt?
Ta ut linsen och sök snarast professionell hjälp, särskilt vid tydlig smärta, rodnad, ljuskänslighet, var eller annan vätska från ögat eller en plötslig och tydlig synförändring.
Behöver du fortfarande hjälp?
Fråga oss om din beställning eller en produkt på webbplatsen
Netlens kundtjänst kan hjälpa dig med produkter, beställningar, leveranser och returer. För första utprovning, ändringar av recept eller besvär från ögonen ska du kontakta en optiker eller annan ögonvårdspersonal.