Hulp & antwoorden

Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden over contactlenzen, voorschriften, bestellen, levering, betalen, retourneren en lensverzorging. Kies hieronder een onderwerp of bekijk de vragen.

Nieuw met contactlenzen

Beginnen met lenzen, geschiktheid en vragen die spelen vóór je eerste aanmeting.

Kan iedereen contactlenzen dragen?

Veel mensen kunnen contactlenzen dragen, maar ze zijn niet geschikt voor iedereen of voor elk oog. Een professionele contactlenscontrole en aanmeting moet bepalen of lenzen geschikt voor je zijn en welk exact product je moet gebruiken.

Moet ik naar een opticien of oogzorgprofessional voordat ik voor het eerst contactlenzen probeer?

Ja. Begin met een professionele contactlenscontrole en aanmeting. Daarbij wordt gekeken of contactlenzen geschikt zijn voor je ogen, welke specifieke lens bij je past en hoe je de lens veilig inzet, uitneemt en verzorgt.

Kan ik mijn brilvoorschrift gebruiken om contactlenzen te kiezen?

Nee. Een brilvoorschrift is niet hetzelfde als een contactlensvoorschrift. Bij het kiezen van contactlenzen zijn naast de sterkte ook het lensmodel, de pasvorm en lensspecifieke waarden van belang.

Begrijp waarom contactlenswaarden anders zijn

Doen contactlenzen pijn?

Contactlenzen horen normaal gesproken geen pijn te doen wanneer de lens geschikt is, goed is aangemeten en volgens de instructies wordt gedragen. Verwijder de lens en vraag professioneel advies als pijn of aanzienlijk ongemak aanhoudt.

Is het moeilijk om contactlenzen in te doen en hoe lang duurt het om dit te leren?

In het begin kan het onwennig voelen, maar voor veel mensen wordt het met wat oefening snel makkelijker. Hoe lang het duurt verschilt per persoon. Bij een eerste aanmeting hoort uitleg over het veilig inzetten en uitnemen van de lenzen.

Kun je een contactlens binnenstebuiten inzetten?

Ja. Een zachte contactlens kan binnenstebuiten draaien en verkeerd om worden ingezet. Als dit kort gebeurt, is dat meestal niet schadelijk, maar de lens kan oncomfortabel aanvoelen, meer bewegen dan normaal of wazig zicht geven. Verwijder de lens, controleer de vorm, draai hem goed om en zet hem opnieuw in.

Om de lens te controleren, leg je hem op het topje van je vinger. Als hij goed om zit, vormt hij een gelijkmatige komvorm met de randen omhoog. Waaieren de randen naar buiten zoals bij een ondiep schoteltje, dan zit de lens waarschijnlijk binnenstebuiten.

Sommige lenzen hebben ook oriëntatiemarkeringen. Sommige ACUVUE-contactlenzen hebben bijvoorbeeld een kleine 1-2-3-markering die in de juiste volgorde zichtbaar is wanneer de lens goed om zit.

Vanaf welke leeftijd kunnen kinderen of tieners contactlenzen dragen?

Er is geen vaste leeftijd die voor iedereen geldt. Kinderen en tieners kunnen contactlenzen dragen wanneer een oogzorgprofessional de lenzen heeft beoordeeld en aangemeten en de drager volwassen genoeg is om ze veilig in te zetten, uit te nemen en te verzorgen. Leeftijd alleen bepaalt dus niet of iemand geschikt is; een 15-jarige kan bijvoorbeeld prima contactlenzen dragen als aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Kan ik contactlenzen alleen af en toe dragen, bijvoorbeeld tijdens sport of beweging?

Ja. Contactlenzen kunnen ook worden aangemeten voor incidenteel gebruik, bijvoorbeeld tijdens sport, beweging of bepaalde gelegenheden. Gebruik alleen de lens die voor jou is aangemeten en volg de draag- en vervangingsinstructies. Bij sommige sporten kan daarnaast geschikte oogbescherming nodig zijn.

Kan ik contactlenzen dragen als ik ouder ben dan 40?

Vaak wel. Multifocale en andere contactlensopties kunnen helpen wanneer het dichtbij scherpstellen verandert met de leeftijd, maar de geschikte lens moet voor jou worden beoordeeld en aangemeten.

Kan ik contactlenzen dragen als ik astigmatisme heb?

Vaak wel. Torische contactlenzen zijn ontworpen om astigmatisme te corrigeren. Het exacte lensmodel, de cilinder (CYL), as (AXIS) en andere waarden moeten voor jouw ogen worden aangemeten. Gebruik daarom de lens en waarden die een oogzorgprofessional voor jou heeft aanbevolen.

Begrijp CYL en AXIS

Kan ik multifocale contactlenzen dragen?

Vaak wel. Multifocale contactlenzen kunnen bij presbyopie zowel het zicht op afstand als dichtbij corrigeren. Het exacte lensmodel en de ADD-waarde moeten voor jouw ogen worden aangemeten. Gebruik daarom de lens en waarden die een oogzorgprofessional voor jou heeft aanbevolen.

Begrijp ADD en multifocale lenswaarden

Voorschrift & lensparameters

Vind en begrijp het exacte product en de waarden die je nodig hebt om opnieuw te bestellen.

Moet ik een voorschrift uploaden wanneer ik bij Netlens bestel?

Nee. Netlens vereist niet dat je bij je bestelling een voorschrift uploadt. Gebruik wel een actueel contactlensvoorschrift en bestel exact het lensmodel en de waarden die voor jou zijn aangemeten of aanbevolen.

Bekijk hoe je contactlenzen bestelt

Waar kan ik mijn contactlenswaarden vinden?

De productnaam en waarden staan normaal gesproken op je huidige contactlensverpakking en vaak ook op elke blister. Ze kunnen ook op je contactlensvoorschrift staan.

Begrijp je contactlensparameters

Wat betekenen SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC en DIA?

SPH of PWR is de lenssterkte. CYL en AXIS beschrijven de correctie voor astigmatisme, ADD wordt gebruikt voor multifocale correctie, BC is de basiscurve en DIA is de lensdiameter.

Bekijk de uitleg van elke contactlensparameter

Waarom kan ik bij sommige contactlenzen geen BC of DIA kiezen?

Sommige lensmodellen worden gemaakt met één vaste basiscurve of diameter. Als er maar één waarde beschikbaar is, hoef je niets te kiezen.

Bekijk hoe vaste BC- en DIA-waarden werken

Kunnen mijn rechter- en linkeroog verschillende waarden hebben of verschillende contactlensmodellen gebruiken?

Ja. Vul de voorgeschreven waarden voor elk oog afzonderlijk in. Als voor je twee ogen verschillende contactlensmodellen zijn aangemeten, voeg je elk product afzonderlijk toe en gebruik je de juiste waarden voor het betreffende oog.

Bekijk hoe je voor twee verschillende ogen bestelt

Kan ik overstappen op een andere contactlens als de waarden vergelijkbaar lijken?

Nee, niet alleen omdat de waarden vergelijkbaar lijken. Verschillende lensmodellen kunnen andere materialen, ontwerpen en pasvormeigenschappen hebben. Vraag daarom een oogzorgprofessional om advies voordat je van product wisselt.

Kan Netlens mij vertellen welke contactlens ik moet kiezen?

Netlens kan je helpen producten te vinden en het bestelproces te begrijpen, maar voert geen professionele eerste aanmeting uit en bepaalt niet welke lens medisch geschikt is voor jouw ogen.

Mijn opticien gebruikt een andere productnaam. Hoe vind ik de lens van de fabrikant?

Sommige opticiens verkopen een lens van een fabrikant onder een andere productnaam. Vergelijk deze met de Netlens-gids voor opticienmerken en controleer vervolgens of het product van de fabrikant en alle waarden exact overeenkomen.

Vind de lens van je opticien onder de naam van de fabrikant

Wat moet ik doen als een van mijn voorgeschreven waarden niet beschikbaar is?

Controleer eerst of je het exacte lensmodel hebt geselecteerd. Kies niet zomaar de dichtstbijzijnde waarde; vraag je opticien of oogzorgprofessional om advies voordat je bestelt.

Controleer het exacte model en de parametervelden

Bestellen & producten

Praktische hulp bij producten, verpakkingsgroottes en het plaatsen van de juiste bestelling.

Hoe bestel ik contactlenzen bij Netlens?

Zoek het exacte contactlensmodel dat je al gebruikt, vul de waarden voor elk oog in, kies het aantal verpakkingen en controleer alle keuzes voordat je de bestelling afrondt.

Bekijk de stapsgewijze bestelgids

Hoeveel verpakkingen moet ik bestellen?

Dat hangt af van de verpakkingsgrootte, hoe vaak elke lens wordt vervangen en of beide ogen hetzelfde product en dezelfde waarden gebruiken. Bereken vóór het bestellen de hoeveelheid voor elk oog afzonderlijk.

Bekijk hoe verpakkingsgroottes van contactlenzen werken

Bevat een verpakking van 30 stuks 30 lenzen of 30 paren?

Een verpakking van 30 stuks bevat 30 afzonderlijke lenzen, geen 30 paren. Als je daglenzen in beide ogen draagt, is één verpakking van 30 stuks per oog normaal gesproken voldoende voor 30 dagen.

Bekijk meer voorbeelden van verpakkingsgroottes

Kan ik dezelfde contactlenzen opnieuw bestellen die ik eerder heb gekocht?

Ja. Gebruik exact hetzelfde model en dezelfde waarden als bij je huidige lenzen of eerdere bestelling en controleer vóór het opnieuw bestellen of de gegevens nog actueel zijn.

Bekijk wat je moet controleren voordat je opnieuw bestelt

Ik kan mijn contactlensmodel niet vinden. Wat moet ik doen?

Controleer de volledige naam van de fabrikant en het product op je huidige verpakking. Gebruikt je opticien een andere naam, gebruik dan de gids voor opticienmerken. Neem anders contact op met de klantenservice voor hulp bij het vinden van producten op de website.

Neem contact op met de klantenservice van Netlens

Levering & tracking

Actuele informatie over levertijden, verzendkosten en het volgen van je bestelling.

Hoe lang duurt de levering en waarom kan dit per product verschillen?

Producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen in Zweden, 2–3 werkdagen in Denemarken en Finland en 3–5 werkdagen in andere Europese markten geleverd. Sommige producten kunnen afhankelijk van de beschikbaarheid een langere levertijd hebben. Controleer daarom altijd de geschatte levertijd bij het product en tijdens het afrekenen.

Bekijk de actuele informatie over levering en verzending

Hoe volg ik mijn bestelling en wat moet ik doen als deze vertraagd is?

Zodra je bestelling is verzonden, vind je de trackinginformatie in de verzendbevestiging per e-mail. Kun je de e-mail niet vinden, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Als de tracking lange tijd niet wordt bijgewerkt of je levering aanzienlijk vertraagd is, neem dan met je bestelnummer contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice van Netlens

Wat kost de verzending en wanneer zie ik de totaalprijs?

Netlens biedt verschillende bezorgopties, afhankelijk van de bestemming en bestelling. De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat je de aankoop voltooit. Je kunt de totaalprijs ook controleren voordat je de bestelling plaatst.

Bekijk de actuele verzendinformatie

Worden producten uit dezelfde bestelling samen geleverd?

Ja. Producten uit dezelfde bestelling worden normaal gesproken samen verzonden. Controleer je bestelling en verzendbevestiging voor informatie over jouw specifieke bestelling en neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt over de levering.

Neem contact op met de klantenservice van Netlens

Betalen & prijzen

Wat de getoonde prijs omvat en wat je ziet bij het afrekenen.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. De prijzen van Netlens worden inclusief btw weergegeven.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en worden tijdens het afrekenen getoond.

Retourneren & terugbetalingen

Voorwaarden, retourstappen en terugbetalingstermijnen volgens het huidige beleid.

Kan ik contactlenzen retourneren?

Ja. In aanmerking komende, verzegelde contactlensverpakkingen kunnen worden geretourneerd. Netlens biedt momenteel 365 dagen gratis retourneren. Geretourneerde artikelen moeten ongeopend, onbeschadigd en ongemarkeerd zijn.

Bij elke zending wordt een vooraf betaald retourlabel meegeleverd. Bevestig het label op je retourpakket en stuur het naar ons terug.

Bekijk de volledige retourvoorwaarden

Kan ik een geopende contactlensverpakking retourneren?

Nee. Om hygiënische redenen kunnen geopende contactlensverpakkingen niet worden geretourneerd.

Bekijk de retourvoorwaarden voor contactlenzen

Hoe lang heb ik de tijd om iets te retourneren?

Netlens biedt momenteel voor in aanmerking komende producten vrijwillig een retourtermijn van 365 dagen vanaf de levering. Daarnaast kunnen wettelijke herroepingsrechten van toepassing zijn volgens de wet die op je aankoop van toepassing is.

Bekijk retourtermijnen en voorwaarden

Hoe retourneer ik een product en is retourneren gratis?

Retourzendingen die onder het 365-dagenretourbeleid van Netlens vallen, zijn gratis. Verpak het artikel zorgvuldig, bevestig het vooraf betaalde retourlabel dat bij je zending is meegeleverd en lever het pakket in bij de vervoerder die op het label staat. Er is geen apart retourformulier nodig.

Bekijk de volledige retourinstructies

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het type retour en de betaalprovider. Bekijk het actuele terugbetalingsbeleid voor de geldende termijn.

Bekijk het actuele terugbetalingsbeleid

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?

Neem contact op met de klantenservice, vermeld je bestelnummer en laat weten of je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen. We helpen je om het probleem op te lossen.

Neem contact op met de klantenservice van Netlens

Dragen, verzorging & veiligheid

Korte veiligheidsantwoorden voor veelvoorkomende situaties. Bij aanhoudende of ernstige klachten is professioneel advies nodig.

Kan een contactlens vast komen te zitten of achter mijn oog terechtkomen?

Een contactlens kan niet achter de oogbol terechtkomen. De lens kan wel onder een ooglid verschuiven of uitdrogen en daardoor moeilijk te verwijderen zijn. Forceer niets en gebruik geen scherpe voorwerpen; volg de verwijdertechniek die je hebt geleerd en zoek professionele hulp als je de lens niet kunt verwijderen.

Kan ik slapen met contactlenzen in?

Sommige contactlenzen zijn goedgekeurd voor nachtelijk of verlengd dragen, maar slapen met contactlenzen verhoogt het risico op een ooginfectie. Slaap alleen met precies die lens als deze is goedgekeurd voor nachtelijk dragen en een oogzorgprofessional heeft aangegeven dat dit voor jou geschikt is.

Kan ik douchen met contactlenzen in?

Het is het beste om te voorkomen dat kraanwater in je ogen komt terwijl je contactlenzen draagt, omdat water micro-organismen kan bevatten die het risico op een ooginfectie kunnen verhogen. Douche je toch met je lenzen in, houd dan je ogen gesloten wanneer er water over je gezicht loopt en voorkom direct contact tussen de lenzen en het water. Komen je lenzen toch in contact met water, verwijder ze dan daarna. Vervang daglenzen en reinig en desinfecteer herbruikbare lenzen voordat je ze opnieuw draagt.

Kan ik zwemmen met contactlenzen in?

De veiligste keuze is om je contactlenzen uit te doen voordat je gaat zwemmen, omdat water micro-organismen kan bevatten die het risico op irritatie of infectie kunnen verhogen. Zwem je toch met contactlenzen in, draag dan goed aansluitende zwembril om contact met water zoveel mogelijk te beperken. Daglenzen moeten na het zwemmen worden vervangen; herbruikbare lenzen moeten grondig worden gereinigd en gedesinfecteerd.

Kan ik contactlenzen afspoelen met kraanwater?

Nee. Spoel contactlenzen niet af met kraanwater en bewaar ze er ook niet in. Gebruik de verzorgingsproducten en methode die voor jouw specifieke lens worden aanbevolen.

Kunnen contactlenzen ooginfecties veroorzaken?

Het dragen van contactlenzen kan in verband worden gebracht met ooginfecties, vooral wanneer lenzen verkeerd worden gebruikt of verzorgd. Volg de hygiëne-, draag- en vervangingsinstructies en onderneem snel actie als er klachten ontstaan.

Hoe moeten herbruikbare contactlenzen worden gereinigd en vervangen?

Reinig, desinfecteer en bewaar herbruikbare lenzen met het aanbevolen lensverzorgingssysteem en verse vloeistof, en vervang ze volgens het schema voor het betreffende product. Gebruik nooit kraanwater, vul gebruikte vloeistof niet bij en verleng de vervangingsperiode niet bewust.

Wat moet ik doen als mijn oog rood of pijnlijk wordt of ongewoon gevoelig is voor licht?

Verwijder de lens en zet deze niet opnieuw in. Vraag snel professioneel advies, vooral bij duidelijke pijn, roodheid, lichtgevoeligheid, afscheiding of een plotselinge duidelijke verandering van het gezichtsvermogen.

Nog hulp nodig?

Vraag ons over je bestelling of een product op de website

De klantenservice van Netlens kan helpen met producten, bestellen, levering en retourneren. Neem voor een eerste aanmeting, wijzigingen in je voorschrift of oogklachten contact op met een opticien of oogzorgprofessional.