Algemene voorwaarden

Laatste update: 2026-01-26

1. Bedrijfsgegevens

Netlens.com wordt geëxploiteerd door:

Netlens Europe AB
Organisatienummer: 559488-9478
Geregistreerd in Zweden

Netlens Europe AB is de juridische verkoper van alle producten en diensten die op deze website worden aangeboden.

2. Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je bij ons winkelt of gebruikmaakt van onze website en diensten.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij raden aan ze zorgvuldig te lezen voordat je een aankoop doet.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Op je aankoop is de versie van toepassing die op het moment van je bestelling op de website is gepubliceerd.

3. Voorwaarden om te bestellen

Om bij ons te kunnen winkelen, moet je:

  • Minimaal 18 jaar oud zijn
  • Juridisch bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan
  • Een geldige en geautoriseerde betaalmethode gebruiken
  • Bestellingen op je eigen naam plaatsen

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail waarin de ontvangst van je bestelling wordt bevestigd.

Een bindende overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling door Netlens Europe AB is bevestigd en verzonden.

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij vermoedelijke fraude, betalingsproblemen of technische fouten.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden inclusief btw weergegeven.

Beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en kunnen onder andere bestaan uit:

  • PayPal
  • Shopify Payments
  • Svea Checkout

Betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen en afgehandeld volgens de beveiligingsnormen van de betreffende betaaldienstverleners.

Als er een fout in een prijs of productomschrijving staat, nemen wij contact met je op en bieden wij je de mogelijkheid de bestelling te bevestigen of te annuleren.

6. Levering en logistiek

De levering vindt plaats met de verzendmethode die je bij het afrekenen kiest. Verzendkosten worden vóór aankoop weergegeven.

Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door externe omstandigheden buiten onze controle.

Opslag, levering, retouren en klantenservice worden uitgevoerd door onze logistieke partner Footway OaaS, die namens Netlens Europe AB optreedt als dienstverlener.

Footway OaaS verwerkt persoonsgegevens uitsluitend als verwerker volgens onze instructies.

Heb je vragen over je bestelling, levering, retour of klacht, neem dan contact met ons op. Alle contactgegevens vind je hier.

(De klantenservice wordt namens Netlens Europe AB uitgevoerd door Footway OaaS.)

7. Retouren en terugbetalingen

7.1 Wettelijk herroepingsrecht (EU: 14 dagen)

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt te herroepen.

Om van dit recht gebruik te maken:

  • Moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen informeren
  • Moeten de goederen binnen 14 dagen na je melding worden teruggestuurd

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij de geretourneerde goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen.

Retourkosten kunnen van toepassing zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

7.2 Vrijwillig retourbeleid van 365 dagen

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een retourtermijn van 365 dagen vanaf de leverdatum.

Producten moeten:

  • Ongeopend zijn
  • Onbeschadigd zijn
  • In originele staat verkeren

Om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen met contactlenzen niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd.

8. Klachten en defecte producten

Is een product defect of onjuist geleverd, neem dan contact op met de klantenservice via support@footway.com.

Klachten worden namens Netlens Europe AB door Footway OaaS behandeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Promotiecodes

Promotiecodes:

  • Zijn persoonlijk
  • Kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld
  • Kunnen bij misbruik worden ingetrokken

Wij behouden ons het recht voor bestellingen te annuleren of accounts te deactiveren bij vermoedelijk misbruik.

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website, waaronder tekst, afbeeldingen, handelsmerken en ontwerpelementen, is eigendom van Netlens Europe AB of wordt met toestemming gebruikt.

Inhoud mag alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden worden gebruikt.

11. Geschillen en online geschillenbeslechting

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met de klantenservice.

Als we het geschil niet kunnen oplossen, kun je contact opnemen met de bevoegde instantie voor consumentengeschillen in jouw land. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing.

Dwingende consumentenbeschermingsregels in het land waar je woont blijven echter van toepassing.

13. Contactlenzen en verantwoordelijkheid voor het voorschrift

Contactlenzen zijn medische hulpmiddelen en moeten worden gebruikt volgens een geldig voorschrift van een bevoegde opticien of oogzorgprofessional.

Door contactlenzen te bestellen op Netlens.com bevestigt de klant dat hij of zij over een geldig voorschrift beschikt en dat de bij de bestelling gekozen parameters overeenkomen met dat voorschrift.

Netlens Europe AB controleert individuele voorschriften niet en vertrouwt bij het afronden van een aankoop op de bevestiging van de klant.

Alle contactlenzen die op Netlens.com worden verkocht zijn CE-gemarkeerde medische hulpmiddelen die voor verkoop binnen de Europese Unie zijn goedgekeurd.

Weet je niet zeker welke lenzen voor jou geschikt zijn, overleg dan vóór het bestellen met je opticien.