Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 2026-01-26
Wil je een artikel retourneren dat je niet meer wilt? Dat begrijpen we — we accepteren retouren volgens de onderstaande voorwaarden. We willen dat je ervaring met ons zowel eenvoudig als veilig is.
Netlens.com is een merk dat wordt geëxploiteerd door Netlens Europe AB (organisatienummer 559488-9478), de juridische verkoper van de producten op deze website.
Wij werken samen met onze logistieke partner Footway OaaS, die namens Netlens Europe AB de opslag, levering en klantenservice verzorgt.
Heb je vragen over je bestelling of hulp nodig met levering, retouren of klachten, neem dan gerust contact op met de klantenservice die namens ons door Footway OaaS wordt uitgevoerd. Contactgegevens en lokale telefoonnummers vind je hier.
Klachten
Wil je een klacht indienen over een defect product? Stuur dan een e-mail naar support@footway.com en vermeld:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Bij voorkeur een foto van het product
Klachten worden namens Netlens Europe AB door Footway OaaS behandeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Retouren
Wij bieden 365 dagen gratis retourneren. Artikelen moeten ongeopend, onbeschadigd en ongemarkeerd worden geretourneerd. Alleen verzegelde verpakkingen met contactlenzen kunnen worden geretourneerd.
Volg deze stappen:
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
- Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket
- Een retourformulier is niet nodig — alle benodigde informatie staat op het label
- Lever het pakket in bij de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 14 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is geregistreerd.