Hjälp och svar
Vanliga frågor
Hitta snabba svar om kontaktlinser, recept, beställning, leverans, betalning, returer och linsskötsel. Välj ett ämne nedan eller bläddra bland frågorna.
Ny med kontaktlinser
Att komma igång, lämplighet och frågor som ofta uppstår inför din första utprovning.
Kan alla använda kontaktlinser?
Många kan använda kontaktlinser, men de passar inte alla eller alla ögon. En professionell synundersökning och utprovning av kontaktlinser bör avgöra om linser är lämpliga för dig och vilken specifik produkt du ska använda.
Behöver jag gå till en optiker eller annan ögonvårdspersonal innan jag provar kontaktlinser för första gången?
Ja. Börja med en professionell synundersökning och utprovning av kontaktlinser. Då kontrolleras om kontaktlinser är lämpliga för dina ögon, vilken specifik lins som passar dig och du får lära dig hur du sätter in, tar ut och sköter linserna.
Kan jag använda mitt glasögonrecept för att välja kontaktlinser?
Nej. Ett glasögonrecept är inte samma sak som ett kontaktlinsrecept. Vid val av kontaktlinser tar man hänsyn till linsmodell, passform och linsspecifika värden utöver styrkan.
Gör kontaktlinser ont?
Kontaktlinser ska normalt inte göra ont när linsen är lämplig, korrekt utprovad och används enligt instruktionerna. Ta ut linsen och sök professionell rådgivning om smärta eller tydligt obehag kvarstår.
Är det svårt att sätta in kontaktlinser, och hur lång tid tar det att lära sig?
Det kan kännas ovant i början, men för många blir det lättare med lite övning. Hur lång tid det tar varierar från person till person. Vid den första utprovningen bör du få instruktioner om hur du sätter in och tar ut linserna på ett säkert sätt.
Kan man sätta in en kontaktlins åt fel håll?
Ja. En mjuk kontaktlins kan vändas ut och in och sättas in åt fel håll. Det är vanligtvis inte farligt om det händer under en kort stund, men linsen kan kännas obekväm, röra sig mer än vanligt eller ge suddig syn. Ta ut linsen, kontrollera formen, vänd den rätt och sätt in den igen.
För att kontrollera linsen placerar du den på fingertoppen. När den är rättvänd ska den se ut som en jämn liten skål med kanterna riktade uppåt. Om kanterna böjer sig utåt som ett grunt fat är linsen troligen ut och in.
Vissa linser har också orienteringsmarkeringar. Vissa ACUVUE-kontaktlinser har till exempel en liten 1-2-3-markering som visas i rätt ordning när linsen är rättvänd.
Från vilken ålder kan barn eller tonåringar börja använda kontaktlinser?
Det finns ingen bestämd ålder som passar alla. Barn och tonåringar kan använda kontaktlinser när en optiker eller annan ögonvårdspersonal har bedömt ögonen och provat ut linserna, och personen är mogen nog att sätta in, ta ut och sköta linserna på ett säkert sätt. Åldern i sig avgör alltså inte om kontaktlinser är lämpliga – exempelvis kan en 15-åring använda kontaktlinser om dessa förutsättningar är uppfyllda.
Kan jag använda kontaktlinser bara ibland, till exempel vid sport eller träning?
Ja. Kontaktlinser kan provas ut för tillfällig användning, till exempel vid sport, träning eller särskilda tillfällen. Använd bara den lins som har provats ut för dig och följ instruktionerna för användning och byte. Vid vissa sporter kan du fortfarande behöva lämpligt ögonskydd.
Kan jag använda kontaktlinser om jag är över 40?
Ofta, ja. Multifokala och andra typer av kontaktlinser kan hjälpa när närseendet förändras med åldern, men vilken lins som är lämplig behöver bedömas och provas ut för dig.
Kan jag använda kontaktlinser om jag har astigmatism?
Ofta, ja. Toriska kontaktlinser är utformade för att korrigera astigmatism. Exakt linsmodell, cylinder (CYL), axel (AXIS) och övriga värden behöver provas ut för dina ögon, så använd den lins och de värden som rekommenderats för dig av en optiker eller annan ögonvårdspersonal.
Kan jag använda multifokala kontaktlinser?
Ofta, ja. Multifokala kontaktlinser kan korrigera synen både på långt och nära håll för personer med ålderssynthet (presbyopi). Exakt linsmodell och ADD-värde behöver provas ut för dina ögon, så använd den lins och de värden som rekommenderats för dig av en optiker eller annan ögonvårdspersonal.
Recept och linsparametrar
Hitta och förstå exakt vilken produkt och vilka värden du behöver för att beställa igen.
Behöver jag ladda upp ett recept när jag beställer från Netlens?
Nej. Netlens kräver inte att du laddar upp något recept när du beställer. Du bör ändå använda ett aktuellt kontaktlinsrecept och beställa exakt den linsmodell och de värden som har provats ut eller rekommenderats för dig.
Var hittar jag mina kontaktlinsvärden?
Produktnamnet och värdena står vanligtvis på din nuvarande kontaktlinsförpackning och ofta även på varje blisterförpackning. De kan också finnas på ditt kontaktlinsrecept.
Vad betyder SPH/PWR, CYL, AXIS, ADD, BC och DIA?
SPH eller PWR är linsens styrka. CYL och AXIS beskriver korrigering av astigmatism, ADD används för multifokal korrigering, BC är baskurva och DIA är linsens diameter.
Varför kan jag inte välja BC eller DIA för vissa kontaktlinser?
Vissa linsmodeller tillverkas med endast en fast baskurva eller diameter. När det bara finns ett tillgängligt värde finns det inget du behöver välja.
Kan höger och vänster öga ha olika värden eller använda olika kontaktlinsmodeller?
Ja. Ange de ordinerade värdena för varje öga separat. Om du har fått olika kontaktlinsmodeller utprovade för dina två ögon, lägger du till varje produkt separat och använder rätt värden för respektive öga.
Kan jag byta till en annan kontaktlins om värdena ser liknande ut?
Nej, inte enbart för att värdena ser liknande ut. Olika linsmodeller kan ha olika material, design och passform, så rådfråga en optiker eller annan ögonvårdspersonal innan du byter produkt.
Kan Netlens tala om vilken kontaktlins jag ska välja?
Netlens kan hjälpa dig att hitta produkter och förstå hur beställningen går till, men utför inte en professionell första utprovning eller avgör vilken lins som är medicinskt lämplig för dina ögon.
Min optiker använder ett annat produktnamn. Hur hittar jag linsen under tillverkarens namn?
Vissa optiker säljer en lins från en tillverkare under ett annat produktnamn. Jämför med Netlens guide över optikernas egna varumärken och kontrollera sedan att tillverkarens produkt och alla värden stämmer exakt.
Vad ska jag göra om ett av mina ordinerade värden inte finns tillgängligt?
Kontrollera först att du har valt exakt rätt linsmodell. Välj inte det närmaste värdet – rådfråga din optiker eller annan ögonvårdspersonal innan du beställer.
Beställning och produkter
Praktisk hjälp med produkter, förpackningsstorlekar och att göra rätt beställning.
Hur beställer jag kontaktlinser från Netlens?
Hitta exakt den kontaktlinsmodell du redan använder, ange värdena för varje öga, välj antal förpackningar och kontrollera alla val innan du slutför beställningen.
Hur många förpackningar ska jag beställa?
Det beror på förpackningsstorleken, hur ofta varje lins ska bytas och om båda ögonen använder samma produkt och värden. Beräkna antalet förpackningar för varje öga separat innan du beställer.
Innehåller en 30-pack 30 linser eller 30 par?
En 30-pack innehåller 30 enskilda linser, inte 30 par. Om du använder endagslinser i båda ögonen räcker normalt en 30-pack för varje öga i 30 dagar.
Kan jag beställa samma kontaktlinser som jag köpt tidigare igen?
Ja. Använd exakt samma modell och värden som på dina nuvarande linser eller i din tidigare beställning och kontrollera att uppgifterna fortfarande är aktuella innan du slutför beställningen.
Jag hittar inte min kontaktlinsmodell. Vad ska jag göra?
Kontrollera tillverkarens namn och det fullständiga produktnamnet på din nuvarande förpackning. Om din optiker använder ett annat namn kan du använda guiden över optikernas egna varumärken. Annars kan du kontakta kundtjänst för hjälp med att hitta produkten på webbplatsen.
Leverans och spårning
Aktuell information om beräknade leveranstider, fraktkostnader och hur du spårar en beställning.
Hur lång är leveranstiden, och varför kan den variera mellan olika produkter?
Produkter som finns i lager levereras normalt inom 1–2 arbetsdagar i Sverige, 2–3 arbetsdagar i Danmark och Finland och 3–5 arbetsdagar på andra europeiska marknader. Vissa produkter kan ha längre leveranstid beroende på tillgänglighet, så kontrollera alltid leveransuppskattningen som visas för produkten och i kassan.
Hur spårar jag min beställning och vad gör jag om den är försenad?
När din beställning har skickats hittar du spårningsinformationen i leveransbekräftelsen som skickas via e-post. Om du inte hittar mejlet, kontrollera skräppostmappen. Om spårningen inte har uppdaterats på ovanligt länge eller leveransen är tydligt försenad, kontakta kundtjänst och uppge ditt ordernummer.
Vad kostar frakten, och när ser jag totalpriset?
Netlens erbjuder olika leveransalternativ beroende på destination och beställning. Tillgängliga leveranssätt och eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet. Du kan också se totalpriset innan du lägger beställningen.
Kommer produkterna i samma beställning att levereras tillsammans?
Ja. Produkter i samma beställning skickas normalt tillsammans. Kontrollera din order- och leveransbekräftelse för information om just din beställning, och kontakta kundtjänst om du har frågor om leveransen.
Betalning och priser
Vad det visade priset inkluderar och vad du ser i kassan.
Inkluderar priserna moms?
Ja. Priserna hos Netlens visas inklusive moms.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Tillgängliga betalningsmetoder kan variera mellan olika länder och visas i kassan.
Returer och återbetalningar
Villkor för retur, hur du returnerar och när återbetalningen sker enligt aktuell policy.
Kan jag returnera kontaktlinser?
Ja. Oöppnade linsförpackningar som uppfyller returvillkoren kan returneras. Netlens erbjuder för närvarande 365 dagars fri returrätt, och de returnerade varorna måste vara oöppnade, oskadade och omärkta.
En förbetald returetikett medföljer varje försändelse. Fäst helt enkelt etiketten på ditt returpaket och skicka tillbaka det till oss.
Kan jag returnera en öppnad kontaktlinsförpackning?
Nej. Av hygieniska skäl kan öppnade kontaktlinsförpackningar inte returneras.
Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Netlens erbjuder för närvarande en frivillig returrätt på 365 dagar från leveransdatumet för produkter som uppfyller returvillkoren. Lagstadgad ångerrätt kan också gälla enligt den lagstiftning som gäller för ditt köp.
Hur gör jag en retur, och är den kostnadsfri?
Returer som omfattas av Netlens 365-dagars returpolicy är kostnadsfria. Packa varan säkert, fäst den förbetalda returetiketten som följde med leveransen och lämna paketet hos transportören som anges på etiketten. Någon separat returblankett behövs inte.
När får jag min återbetalning?
När din retur har tagits emot och godkänts återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiden kan variera beroende på typen av retur och betalningsleverantör. Se den aktuella returpolicyn för vilken återbetalningstid som gäller.
Vad ska jag göra om jag får fel eller en skadad produkt?
Kontakta kundtjänst, uppge ditt ordernummer och berätta om du har fått fel eller en skadad produkt, så hjälper vi dig att lösa problemet.
Användning, skötsel och säkerhet
Korta säkerhetsråd för vanliga situationer. Ihållande eller tydliga symtom kräver professionell rådgivning.
Kan en kontaktlins fastna eller hamna bakom ögat?
En kontaktlins kan inte hamna bakom ögongloben. Den kan däremot glida in under ett ögonlock eller bli torr och svår att ta ut. Försök inte tvinga loss den och använd inga vassa föremål. Följ den uttagningsteknik du har fått lära dig och sök professionell hjälp om du inte får ut linsen.
Kan jag sova med kontaktlinser?
Vissa kontaktlinser är godkända för användning över natten eller för förlängd användning, men att sova med kontaktlinser ökar risken för ögoninfektion. Sov bara med just den linsen om den är godkänd för användning över natten och en optiker eller annan ögonvårdspersonal har bedömt att den är lämplig för dig.
Kan jag duscha med kontaktlinser?
Det är bäst att undvika att få kranvatten i ögonen när du har kontaktlinser, eftersom vatten kan innehålla mikroorganismer som kan öka risken för ögoninfektion. Om du duschar med linserna i bör du hålla ögonen stängda när vattnet rinner över ansiktet och undvika att linserna kommer i direkt kontakt med vatten. Om linserna ändå blir blöta bör du ta ut dem efteråt. Byt endagslinser och rengör samt desinficera återanvändbara linser innan du använder dem igen.
Kan jag simma med kontaktlinser?
Det säkraste är att ta ut kontaktlinserna innan du simmar, eftersom vatten kan innehålla mikroorganismer som kan öka risken för irritation eller infektion. Om du ändå simmar med kontaktlinser bör du använda tätslutande simglasögon för att minimera kontakten med vatten. Endagslinser bör bytas efter badet, medan återanvändbara linser ska rengöras och desinficeras noggrant.
Kan jag skölja kontaktlinser med kranvatten?
Nej. Skölj eller förvara inte kontaktlinser i kranvatten. Använd de linsvårdsprodukter och den metod som rekommenderas för just den lins du använder.
Kan kontaktlinser orsaka ögoninfektioner?
Användning av kontaktlinser kan innebära en risk för ögoninfektion, särskilt om linserna används eller sköts på fel sätt. Följ instruktionerna för hygien, användning och byte och agera snabbt om du får symtom.
Hur ska återanvändbara kontaktlinser rengöras och bytas ut?
Rengör, desinficera och förvara återanvändbara linser med det rekommenderade linsvårdssystemet och färsk linsvätska, och byt dem enligt schemat för just den produkten. Använd aldrig kranvatten, fyll inte på ny linsvätska ovanpå använd lösning och förläng inte bytesintervallet medvetet.
Vad ska jag göra om ögat blir rött, gör ont eller blir ovanligt ljuskänsligt?
Ta ut linsen och sätt inte tillbaka den. Sök snarast professionell rådgivning, särskilt om du har tydlig smärta, rodnad, ljuskänslighet, sekret från ögat eller en plötslig tydlig synförändring.
Behöver du fortfarande hjälp?
Fråga oss om din beställning eller en produkt på webbplatsen
Netlens kundtjänst kan hjälpa dig med produkter, beställningar, leveranser och returer. För första utprovning, ändringar av recept eller besvär från ögonen ska du kontakta en optiker eller annan ögonvårdspersonal.